Гравець з Німеччини намагався зняти 1800 євро виграшу з Playio протягом двох тижнів після депозиту в 800 євро. Незважаючи на те, що ви не вимагали жодних бонусів і використовували той самий спосіб оплати, усі три запити на зняття коштів залишалися в статусі «обробка», а спроби вирішити проблему з персоналом були безуспішними. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино підтвердило, що платіж буде оброблено терміново. Зрештою гравець отримав усі виплати, а скаргу було позначено як розглянуту.
PlayiO Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 800 €
PlayiO Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт усім! 15 березня я вперше зіграв в онлайн-казино Playio і з тих пір намагаюся вивести свій виграш у 1800 євро. Того дня я вніс 800 євро. Я не вимагав жодних бонусних ігор. Я кілька разів намагався знайти рішення з персоналом через чат, але безуспішно. Усі три вилучення застрягли в статусі «обробка». Спосіб оплати такий самий, як і спосіб депозиту: Visa від Barclays.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Saacham569,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Крістіно, востаннє я звертався до казино вчора. Мій обліковий запис перевірено. Коли я переходжу до пункту меню «Перевірка», з’являється повідомлення «перевірка більше не потрібна».
Є кілька інших чатів такого типу. Якщо вони вам потрібні, будь ласка, дайте мені знати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Saacham569, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, — це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Saacham569,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити до обговорення представника Playio Casino.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого Saacham569 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Saacham569,
Приносимо вибачення за затримку.
Повідомляємо, що ваш платіж буде виконано в терміновому порядку.
З повагою,
Команда казино Playio
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний представник Playio Casino!
дуже дякую за оновлення. Сподіваюся, найближчим часом питання буде вирішено. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки Saacham569 не підтвердить, що його зняті кошти виплачено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Всім привіт, дякую за інформацію. На жаль, наразі статус будь-яких виплат не змінився. Скрізь досі написано, що запит на виплату обробляється. Статус жодної з цих транзакцій не змінився. Це не схвалено. Я все ще сподіваюся, що обіцянки будуть виконані, щоб ми могли дійти розумної згоди. Дуже дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт хлопці
Спрацювало 2 платежі. Дякую за це. Однак 1 був скасований системою, і я також хотів би зняти решту суми в 300 євро.
Це означає, що 800 євро з 1800 євро ще не виплачено.
Будь ласка, дозвольте мені це зробити.
Тож справа ще не завершена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Saacham569,
дякую за попередження. Не хвилюйтеся, скарга залишатиметься відкритою, доки ви не підтвердите, що всі ваші зняті кошти виплачені. Я хотів би попросити вас продовжувати інформувати нас про будь-які майбутні події.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, хлопці, велике вам спасибі. Дуже ціную. Усі транзакції виконано. Я отримав усі виплати.
Чудова робота, хлопці!!!
Останнє запитання до казино. Чому це зайняло стільки часу і що ви зробите, щоб зробити це більш прозорим для ваших майбутніх клієнтів?
З повагою!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Saacham569,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
