Гравець з Німеччини вніс на свій рахунок понад 20 000 євро та виграв приблизно 6 000 євро, при цьому 2 000 євро вже оброблено для виведення. Однак, його обліковий запис було заблоковано без причини, незважаючи на перевірку.
Playfina Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 17h 21m 12s
Playfina Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Привіт,
Я вніс щонайменше 20 000 євро, і навіть додав кілька сотень євро сьогодні. Після того, як я виграв приблизно 6 000 євро (2 000 євро з яких було оброблено для виведення з учорашнього дня, а 4 000 євро все ще знаходяться на моєму балансі), мій рахунок просто заблокували! Мій рахунок підтверджено, і мене також повідомили про виведення коштів електронною поштою. Мій рахунок було заблоковано повністю без причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені скріншот або посилання на нього.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій виграш у розмірі 6000 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
У Patrick1987 є 6d 17h 21m 12s на відповідь
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
