Playfina Casino - Обліковий запис гравця закрито, а виграші затримано.

Я зареєструвався в Playfina приблизно тиждень тому та вніс на депозит 25 та 30 австралійських доларів. Мені вдалося виграти 5400 австралійських доларів та спробувати вивести кошти. Пройшов усі верифікації, виведення коштів очікувало близько тижня, і мій обліковий запис було заблоковано. Я зв'язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що це частина процесу верифікації. Потім я отримав електронного листа з проханням повторно надіслати своє посвідчення особи з селфі. Після цього я отримав ще один електронний лист сьогодні з повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, щоб вручну "повернути мій виграш". Я знову зв'язався зі службою підтримки та запитав, чи отримаю я весь свій виграш, але вони продовжують ухилятися від відповіді та просто кажуть, що мені повернуть мій виграш. Я вже надіслав свої банківські реквізити. Просто потрібно знати, чи отримаю я свій виграш. У мене не було жодних бонусів за реєстрацію або вони не були використані, тому я повинен отримати свій виграш повністю. Дуже неприємно звертатися до служби підтримки та отримувати дуже мало інформації.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Playfina Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
• Чи не могли б ви переслати оригінальні електронні листи, які ви отримали від казино (ті, що ви завантажили нам як скріншоти), щоб можна було ідентифікувати відправника та одержувача листів? Надсилайте їх на мою електронну адресу [email protected]
• Ви зверталися до онлайн-чату казино та просили про допомогу? Який результат?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я щойно відповів на електронний лист і переслав його

Шановний Йойой,

Дякуємо, що звернулися до нас! Ми ретельно розглянули вашу ситуацію та хотіли б надати вичерпну відповідь, щоб розвіяти будь-які непорозуміння.

Щодо закриття вашого облікового запису, ми хотіли б зазначити, що його було закрито за рішенням адміністрації відповідно до ПОЛІТИКИ БОРОТЬБИ З ШАХРАЙСТВОМ, викладеної в наших Правилах та Умовах : « Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та повернути вам суму на вашому рахунку, за вирахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на власний розсуд та без будь-яких зобов'язань щодо пояснення причини чи попереднього повідомлення».

Це рішення є остаточним і оскарженню не підлягає. Вас також повідомили про це через нашу службу підтримки в онлайн-чаті.

Щодо повернення коштів, вам буде відшкодовано 5400 австралійських доларів (ваш виграш) відповідно до наших лімітів на виведення. Добовий ліміт на виведення становить 2900 австралійських доларів, а решта суми (2500 австралійських доларів) буде оброблена наступного дня. Повернення коштів ще не оброблено. Ми повідомимо вас, щойно повернення коштів буде завершено.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми будемо раді вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино Playfina

Дякую за роз'яснення, оскільки служба підтримки дала дуже розпливчасті відповіді на мої запитання. Ще одне питання, коли буде оброблено повернення коштів?

Шановний Йойой,

Ми раді повідомити вам, що перша частина повернення коштів у розмірі 2900 австралійських доларів була оброблена 18 серпня 2025 року о 13:03:50 UTC. Будь ласка, повідомте представників Casino Guru та нас, як тільки кошти будуть зараховані на ваш рахунок.

Ми також повідомимо вас, коли буде знято другу частину з 2500 австралійських доларів.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми будемо раді допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино Playfina

Так, дякую, я отримав перший платіж у розмірі 2900 австралійських доларів.

Все ще чекаю на другий платіж у розмірі 2500 австралійських доларів.

Дякую обом сторонам за відповіді та пояснення ситуації.

Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне повернення/виведення коштів. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.

Шановний Yoiyoi,

Ми раді повідомити вам, що друга частина повернення коштів у розмірі 2 500,12 австралійських доларів була оброблена 21 серпня 2025 року о 11:45:35 UTC. Будь ласка, своєчасно повідомте представників Casino Guru та нас, як тільки кошти будуть зараховані на ваш рахунок.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми будемо раді допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино Playfina

Дякую за вашу допомогу, можу підтвердити, що отримав кошти.

Шановний Йойой,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру