Playfina Casino - Обліковий запис гравця блокується після виграшу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?

• Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Коли ви востаннє успішно отримували доступ до свого облікового запису перед тим, як його було вимкнено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я грав у слоти.

Так, я підтвердив свій обліковий запис, перш ніж втратив до нього доступ.

Після виведення коштів я кілька разів протягом дня перевіряв свій обліковий запис, щоб побачити, чи було вилучено кошти. Я зміг увійти без проблем.

Оскільки мій обліковий запис все ще очікував розгляду, я перевірив його ще раз наступного ранку. Саме тоді я зрозумів, що мій обліковий запис заблоковано.

На щастя, я зміг знову увійти в систему пізно вчора ввечері. Однак моє виведення коштів було відхилено. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що його було відхилено через внутрішні перевірки, які вони проводили, і що мені потрібно ще раз надіслати запит на виведення коштів.

Я не впевнений, чому їхня внутрішня перевірка системи (яка, як мені повідомили, не стосувалася мого виведення коштів, а радше пошуку шляхів покращення їхньої платформи) призвела до відхилення мого виведення коштів.

Я знову подав заявку на відкликання минулої ночі. Вона все ще очікує розгляду.