Гравець з Австралії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Її гроші ще не були отримані. Команда зі скарг втрутилася після рекомендованого періоду очікування та підтвердила, що казино успішно обробило її виведення 1864 австралійських доларів. Гравцеві було рекомендовано повідомити як казино, так і команду зі скарг, як тільки кошти надійдуть на її рахунок. Оскільки проблему, здавалося, вирішено, скаргу було закрито до підтвердження від гравця.
Playfina Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$1 800
Playfina Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Це не стільки затримка, скільки те, що казино постійно запитує дані кредитної картки, які я їм надіслав. У мене є картка, яку було втрачено та скасовано банком, але казино не приймає те, що я не можу знайти виписку, яка показує транзакції з цією карткою, здійснені в січні 2025 року.
Вони хочуть використовувати лицьову та зворотну сторони кожної картки, це несправедливо. Я божеволію, намагаючись змусити їх зрозуміти.
Я запитав назву продавця, як вона вказана у моїй виписці, але вони не змогли мені сказати... Я не можу знайти те, що вони хочуть. Я попросив виписку. Вони хочуть більше інформації, перш ніж нададуть.
Складається враження, що це навмисна спроба змусити мене грати. Заперечуйте мою перемогу. Я принципово цього не робитиму. Я надав стільки інформації, боюся, що викрив свою цифрову особу, і вони мають доступ до такої великої частини моєї банківської інформації. Бо я вже не знаю, чого вони хочуть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mishrina0811!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Мішріно0811,
Дякуємо, що звернулися! Ми ретельно розглянули вашу ситуацію та хотіли б надати детальну відповідь, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Перш за все, ми хотіли б наголосити, що наше казино працює суворо відповідно до встановлених Умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації. Процес верифікації є необхідним кроком для забезпечення безпеки як гравців, так і казино під час обробки виведення коштів. Також зверніть увагу, що всі способи оплати, що використовуються для депозитів, мають бути перевірені.
Ця вимога викладена в розділі ПОЛІТИКА БОРОТЬБИ З ШАХРАЙСТВОМ наших Правил та Умов: «Для перевірки облікового запису гравця керівництво казино вимагає документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латинським або кириличним алфавітом».
Ви завжди можете знайти всю необхідну інформацію щодо верифікації на нашому вебсайті, а якщо щось залишиться незрозумілим, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди раді допомогти.
Станом на цей час отримано всі необхідні документи для успішної верифікації. Ми раді повідомити вам, що ваше виведення коштів у розмірі 1864 австралійських доларів було успішно оброблено на нашому боці сьогодні о 13:07:02 UTC.
Згідно з нашою ПОЛІТИКОЮ ЩОДО ВИМИКАННЯ КОШТІВ: «Усі виплати банківськими переказами, як правило, обробляються протягом трьох-семи (3-7) банківських днів». Однак у деяких випадках кошти можуть надійти на ваш рахунок раніше.
Будь ласка, повідомте нас та представників Casino Guru, як тільки кошти надійдуть на ваш рахунок.
Пам’ятайте, що ми завжди готові допомогти вам з будь-якими питаннями чи проблемами. Наша служба підтримки доступна цілодобово через онлайн-чат або електронною поштою за адресою .
З найкращими побажаннями,
Казино Playfina
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) mishrina0811!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
