Гравець з Мексики подав скаргу на Playdoit, стверджуючи про неправомірне звинувачення у використанні кількох облікових записів після виконання вимог щодо бонусу та внесення мінімального депозиту. У нього було очікуване виведення 2200 мексиканських песо, і він прагнув прояснити ситуацію, пропонуючи надати докази проти дій казино. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку Playdoit та неможливість перевірити його ліцензію, скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино в майбутньому, щоб уникнути подібних проблем.
Playdoit Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а обліковий запис ставиться під сумнів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 24
Сума: Mex$2 398
Playdoit Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я звертаюся до вас, щоб подати скаргу на це казино, Playdoit. По-перше, я хочу уточнити, що воно нібито працює за дозволом SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 від Мексики, країни, де я народився і проживаю. Крім того, після того, як я активував бонус, виконавши вимогу 40-кратного переведення їхнього бонусу на ставки в розмірі 1000 MXN, і після того, як я зробив мінімальний депозит, необхідний їхніми умовами, у розмірі 200 MXN, а потім вивів 2200 MXN, зароблені за допомогою бонусу, дотримуючись усіх правил та умов, вони вихваляються використанням кількох облікових записів. Після подальшого розслідування я зрозумів, що я не єдина людина, яка постраждала від цього звинувачення, яке, я маю уточнити, є абсолютною неправдою.
За потреби я можу надати скріншоти, які чітко демонструють легковажне ставлення ваших співробітників, очікувані виведення коштів, включаючи мої 200 мексиканських песо, внесені та не отримані назад, депозит, мою схвалену перевірку тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Playdoit.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго дня, я відповім на ваші запитання.
Чи існує ймовірність, що хтось у вашій родині або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Відповідь = Ні, жодної можливості. Я вивчав цю проблему, щоб перевірити, чи вона реальна, але мій перший варіант завжди був саме таким.
Ви накопичили свій заробіток з активним бонусом чи без нього?
Відповідь = Усі мої виграші були накопичені з бонусом у розмірі 1000 мексиканських песо, досягнувши максимуму в 2200 мексиканських песо після проходження гри, в якій мене змусили внести депозит у розмірі 200 мексиканських песо, який, слід зазначити, мені не повернули, як і мої власні гроші.
В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
Відповідь = Щоб завершити бонусне відтворення, я грав лише в слоти, більше нічого.
Тепер, коли на ваші запитання отримано відповіді, хочу додати, що, очевидно, я не єдина людина, яку звинувачують у скоєнні порушення. Після розмови з людьми в спільноті я дійшов висновку, що я не єдиний, кому заборонили виводити свій виграш. Багато людей пережили те саме, і відповідь казино завжди однакова: вони стверджують про використання кількох облікових записів.
Я залишаюся готовим співпрацювати з вами далі, якщо це буде необхідно, у цій справі.
РЕДАКЦІЯ: Хочу додати, що зараз у мене також виникла ще одна проблема з технічною підтримкою. Вони стверджують, що вносять коригування, яке призведе до скасування всіх бонусних заробітків, залишивши доступними для виведення лише ті гроші, які я вніс. Вони повідомили мені про це в суботу, 8 листопада, а зараз понеділок, 10 листопада, і мій баланс взагалі не змінився. Вони все ще відхиляють мої запити на виведення коштів.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний terrapraag,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, terrapraag,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та спробую зв'язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я вам допомогти. Однак, мушу повідомити, що Playdoit Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців у минулому, і наразі у них є кілька невирішених скарг, що, на жаль, зменшує ймовірність сприятливого результату вашої скарги. Тим не менш, я зв'яжуся з ними та спробую знайти спосіб допомогти вирішити це питання, якщо це можливо.
Ми хотіли б запросити казино Playdoit долучитися до розмови.
Шановне казино Playdoit,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний terrapraag,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Хоча казино стверджує:
« Playdoit — це національний бренд онлайн-ігор, зареєстрований у Мексиці. ДОЗВІЛ SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021, ЩО ЕКСПЛУАТУЄ СПІЛЬНО З ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV »
Ми не можемо підтвердити це, і тому вважаємо, що це казино не має офіційної, авторитетної ліцензії на азартні ігри. Оскільки казино, схоже, працює без законної, перевіреної та надійної ліцензії, і не згадує жодної послуги альтернативного вирішення спорів (АРС), з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати вам жодних додаткових варіантів.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
