Гравець з Мексики успішно створив обліковий запис у казино Playdoit та перевірив свої документи, але зіткнувся з закриттям облікового запису після спроби виведення коштів. Казино посилалося на дублікати облікових записів, незважаючи на те, що це був його перший обліковий запис та належна перевірка. Він шукав рішення для відновлення свого облікового запису та виведення виграшу. Команда зі скарг намагалася вирішити це питання як посередник, але не отримала відповіді від казино. Через відсутність співпраці скаргу було позначено як невирішену, з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому.
Playdoit Casino - Обліковий запис гравця заморожено через ймовірне дублювання облікових записів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 251
Сума: Mex$69 187
Playdoit Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вперше створив обліковий запис у казино Playdoit. Перевірку електронної пошти та номера телефону було схвалено. Я почав грати з бонусом, який вони мені надали, і зміг обміняти його на суму, зазначену в умовах. Я продовжив грати в слоти та виграв 69 387,5 песо. Вони попросили мене підтвердити мої документи (INE та ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ). Я надіслав їх, як було запропоновано, і вони були перевірені правильно. Потім вони попросили мої банківські реквізити та внесли 1 цент для перевірки банківського рахунку. Коли я зняв 200 песо, обліковий запис було автоматично закрито. Коли я спробував увійти знову, з'явилося повідомлення, що мій обліковий запис заморожено. Після належної перевірки моєї інформації я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони згадали, що в мене є дублікати облікових записів. Також, коли я отримав дзвінок від служби підтримки клієнтів, вони змінили імена людей, які відповідали. Це не має сенсу для мене після першого створення облікового запису, і моя інформація була перевірена правильно. Я хочу знати, чи є рішення для відновлення мого облікового запису та виведення моїх виграшів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Peter.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Чи є ще хтось із такою ж IP-адресою?
Я накопичив прибуток після використання наданого мені бонусу.
Ігрові автомати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану, який буде до ваших послуг. Однак, хочу попередити вас, що, схоже, казино Playdoit часто повністю ігнорує нас у наших спробах посередництва у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Романрексе,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Playdoit долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино Playdoit,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Що станеться, якщо казино не відповість?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
