Гравець зі США зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу в розмірі 300, оскільки він застряг у тривалому процесі KYC, незважаючи на подання необхідних документів. Хоча він отримав електронного листа про те, що його виведення коштів триває, статус виведення на сайті вказував на інше, а служба підтримки клієнтів не реагувала. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що перешкоджало розслідуванню та вирішенню проблеми. Гравця повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Planet 7 Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 $
Planet 7 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я вніс гроші на вітальний бонус і в результаті виграв 300. Я спробував вивести ці 300 і потрапив у пекло KYC. Я надав усе, що вони просили, але мені не дозволяють натиснути кнопку "Правила та умови"... ну, я зробив це, але потім це не вдалося... в моєму останньому електронному листі від них йшлося про те, що виведення коштів триває, але коли я входжу на сайт, це так, ніби я ніколи не надсилав запит на виведення. Ніхто з їхньої служби підтримки клієнтів, чату чи електронної пошти не хоче зі мною взаємодіяти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний SatansHost,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу KYC та вашого запиту на виведення коштів.
Перш ніж ми продовжимо, чи не могли б ви уточнити кілька моментів, щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію?
- Коли саме ви запитували на виведення коштів і коли отримали останній електронний лист із зазначенням, що воно «в процесі»?
- Чи підтвердило казино, що ваші документи KYC були прийняті, чи вони все ще очікують на розгляд?
- Коли ви зараз входите у свій обліковий запис, чи бачите ви все ще баланс у розмірі 300 євро (або еквівалент), чи щось змінилося?
Якщо у вас є скріншоти розділу KYC, запиту на виведення коштів або спілкування зі службою підтримки казино, будь ласка, надішліть їх за адресою [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, SatansHost,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
