Гравець з України подав скаргу на PLAE8 за конфіскацію його внесених коштів та виграшів без обґрунтування, а також за блокування його облікового запису. Гравець повідомив, що його обліковий запис було обмежено невдовзі після того, як він спробував вивести кошти, без чіткого пояснення з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії. Незважаючи на запити, казино не відповіло на запити команди зі скарг щодо конфіскації та закриття облікового запису. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність регуляторного органу, команда зі скарг позначила скаргу як невирішену. Невирішений статус міг негативно вплинути на рейтинг казино, але на той час подальше вирішення не було можливим.
Plae8 Casino - Кошти гравця були конфісковані закритим казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 243
Сума: 357 $
Plae8 Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Тема: Скарга на PLAE8 – Незаконні та неліцензовані операції
Шановна команда CasinoGuru,
Я пишу вам, щоб офіційно подати скаргу на PLAE8, платформу онлайн-казино, яка конфіскувала мої внесені кошти та виграші без жодних підстав.
22 грудня 2025 року я звернувся до PLAE8 щодо повернення законного балансу мого рахунку. Але замість грошей мій обліковий запис заблокували.
Я перевірив статус ліцензування PLAE8, і, згідно з даними Філіппінської корпорації розваг та ігор (PAGCOR), PLAE8 не є ні ліцензованим, ні акредитованим оператором онлайн-ігор. PAGCOR чітко заявила, що PLAE8 може вважатися незаконною платформою. Додаю їхню відповідь для вашого ознайомлення.
Ця операція завдала мені значної фінансової шкоди, і я вважаю дії PLAE8 навмисними та шахрайськими, оскільки вони продовжують утримувати кошти без жодних законних підстав.
Я прошу CasinoGuru розслідувати PLAE8 та вжити відповідних заходів, щоб попередити інших користувачів про цю незаконну та неліцензовану платформу. Я також надаю всі докази, зокрема:
Офіційна заява PAGCOR щодо ліцензійного статусу PLAE8
Історія рахунку та підтвердження балансу
Дякую за ваш час та увагу. Сподіваюся, що CasinoGuru оперативно відреагує, щоб запобігти подальшій шкоді іншим користувачам.
З повагою,
Олег ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино plae8.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Томасе,
Щиро дякую за вашу відповідь та за те, що знайшли час розглянути мою скаргу. Я вдячний вам за готовність допомогти.
Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:
1. Тривалість гри / дата обмеження облікового запису
Я був гравцем у PLAE8 відносно короткий період часу (кілька тижнів).
Мій рахунок було обмежено, а баланс конфісковано у грудні 2025 року, невдовзі після того, як я спробував вивести свої кошти.
2. Як я дізнався про блокування облікового запису
Я виявив проблему, коли мій запит на виведення коштів був або відхилений, або залишений невирішеним. Після звернення до служби підтримки клієнтів через онлайн-чат мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано, без будь-яких конкретних пояснень чи доказів.
3. Ігри, зіграні для накопичення балансу
Баланс був накопичений переважно через ігри казино (слоти) та стандартний ігровий процес.
Жодного чіткого пояснення щодо того, які саме дії нібито порушували їхні правила, так і не було надано.
4. Використання бонусів
Ні, цей баланс не був отриманий за рахунок бонусів. Він був накопичений під час звичайної гри на мої власні внесені кошти.
5. Зв'язок з казино
- Жодних доказів незаконної діяльності не надано
- Рішення оголошено «остаточним»
- Кошти були конфісковані без прозорості
Крім того, я отримав офіційну відповідь від PAGCOR, яка підтверджує, що PLAE8 не має ліцензії та акредитації і може вважатися незаконним оператором.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи з мого боку. Я щиро сподіваюся, що цю справу можна буде розглянути об'єктивно, оскільки вважаю, що поведінка цього оператора становить серйозну загрозу для гравців.
З повагою,
Олег ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за детальне пояснення ситуації.
Будь ласка, надішліть мені для розгляду повідомлення з казино щодо закриття вашого облікового запису. Завантажте скріншот сюди або надішліть інформацію мені за адресою [email protected] як доказ.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
На жаль, у мене залишився лише один скріншот. Більше у мене немає. Будь ласка, зв'яжіться з представниками казино. Можливо, вони зможуть надати вам більше деталей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дякую, що поділилися зі мною інформацією.
Згідно зі скріншотом, ви називаєте висунуті проти вас звинувачення «ненормальними ставками».
- Чи не могли б ви пояснити, чи робили ви якісь ставки на спорт на цьому сайті?
- Ви вже вигравали, роблячи ставки на спорт?
Зверніть увагу, що ми не зможемо вам допомогти, якщо звинувачення стосуватимуться спортивних ставок, оскільки ми не можемо визначити, чи є вони обґрунтованими.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я робив ставки на спорт, але не дуже багато. Здебільшого грав у слоти. І майже всі мої виграші були на слотах.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний yatsik13,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Дякую yatsik13 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Plae8 допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
