Гравець з Німеччини досяг 25 рівня в бойовому режимі та не зміг отримати безкоштовні обертання для рівнів вище 6, незважаючи на те, що заробив понад 850 діамантів. Він звернувся до служби підтримки в онлайн-чаті, яка повідомила йому, що вирішення помилки може зайняти 2-3 місяці. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню або потенційним рішенням. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Pistolo Casino - Вимога гравця про отримання винагороди затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 8 000 €
Pistolo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я заробив понад 850 діамантів... і ви можете отримувати безкоштовні обертання за кожен рівень, який ви просуваєте в бойовому режимі.
Я пройшов перші кілька рівнів, але з 6-го рівня я більше не міг претендувати на безкоштовні ігри... Зараз мій рівень 25, і я б отримав 10 ігор за рівень, але це неможливо...
спробував живий чат
Кажуть, помилку виправлять, але це займе більше 2-3 місяців 😡
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Pistolo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума у розмірі 8000 євро в цій ситуації?
- Коли ви вперше помітили проблему та повідомили про неї в службу підтримки казино?
- Чи не могли б ви надати будь-які докази на підтвердження вашої скарги, такі як повідомлення з казино, яке визнало наявність проблеми?
- Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Michi123,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
