Pistolo Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Я вніс депозит у казино на суму 2000 євро, і я грав лише перший день у іграх казино та живому казино майже 4000-5000, але коли я спробував зняти 500 євро, вони закрили мій рахунок з 2000 євро всередині.

Якщо вони не хочуть, щоб я там грав, це нормально, але вони не можуть вкрасти мої гроші, це не нормально... я надіслав вам листа, бо знаю, що ви на боці справедливості та клієнтів.

Я також надсилаю вам транзакцію, яку я з ними здійснив, та моє спілкування з ними, в якому зазначено, що вони не повідомили мені жодної причини, і вони заблокували мої гроші, а бонусів немає.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний parisbak7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про закриття вашого облікового запису, хоча на ньому все ще були кошти, і відсутність чіткого пояснення з боку казино.

Я переглянув електронний лист від казино, яким ви поділилися, в якому зазначається, що ваш обліковий запис було закрито рішенням керівництва без можливості його повторного відкриття , але без надання будь-якої конкретної причини чи посилання на їхні умови. Оскільки це повідомлення не уточнює, чому кошти були збережені або яке правило було застосовано, я хотів би поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми зв'яжемося з ними:

• Чи запитувало казино у вас будь-які документи для підтвердження (посвідчення особи, адреса, спосіб оплати тощо) до або після закриття облікового запису?
• Ви коли-небудь використовували якісь бонуси на цьому рахунку (вітальний бонус, кешбек, безкоштовні фішки тощо), чи всі кошти були виключно вашим власним депонованим балансом?
• Ви коли-небудь мали або використовували інший обліковий запис у Pistolo або будь-яких пов'язаних/сестринських казино під тією ж компанією, чи це ваш перший і єдиний обліковий запис?

Якщо у вас є інші скріншоти, електронні листи або стенограми чатів, які пояснюють, що казино говорило до або після закриття, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо на адресу [email protected]

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

1) Чи запитувало казино у вас будь-які документи для підтвердження (посвідчення особи, адреса, спосіб оплати тощо) до або після закриття облікового запису?

Ні, вони ніколи не просили мене про підтвердження... це було вперше, коли я користувався своїм обліковим записом.

2) Ви коли-небудь використовували якісь бонуси на цьому рахунку (вітальний бонус, кешбек, безкоштовні фішки тощо), чи всі кошти були виключно вашим власним депонованим балансом?

Ні, я ніколи не використовував жодних бонусів, усі кошти є виключно моїм власним балансом депозиту.

3) Чи мали ви коли-небудь або використовували інший обліковий запис у Pistolo або будь-яких пов'язаних/сестринських казино під тією ж компанією, чи це ваш перший і єдиний обліковий запис?

Це мій перший обліковий запис у цій компанії... і, як ви сказали, вони зберігають мої гроші без причини.

Також надсилаю вам скріншот із транзакцією

Шановний parisbak7,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний parisbak7,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Pistolo долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину блокування облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановний parisbak7,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Після ретельного розгляду даної справи ми можемо підтвердити, що відповідний обліковий запис було закрито на підставі наступного: порушення двох суттєвих положень, включених до умов та положень , які застосовуються до всіх користувачів, зареєстрованих на нашій платформі.

9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:

використання Веб-сайту в комерційних цілях або від імені чиєїсь іншої особи чи в інтересах.

участь у будь-яких шахрайських діях, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток чи інших способів оплати чи коштів, що вам не належать, у випадках відкликання/оскарження коштів.

використання будь-якої форми шахрайства або інших засобів отримання несправедливої ​​переваги чи впливу, включаючи, без обмежень, використання помилки, лазівки або багу програмного забезпечення, використання програмного або апаратного забезпечення для автоматизації, спотворення або впливу на результат ставок.

змова з іншими клієнтами або третіми сторонами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію дій з іншими.

використання нечесних моделей або стратегій ставок, таких як ставки з рівною, нульовою або низькою маржею, ставки з мінімальними ризиками, хедж-ставки або розміщення ставок таким чином, що, на нашу думку, система використовується для зловживання, досягається гарантований виграш або мінімізується ризик.

участь у відмиванні грошей, фінансуванні тероризму чи будь-якій іншій злочинній діяльності.

погрожувати, переслідувати або зловживати іншими клієнтами чи членами нашого персоналу.

спроба атаки, отримання несанкціонованого доступу або перешкоджання роботі Веб-сайту, серверів, на яких зберігається Веб-сайт, або будь-якого сервера, комп’ютера чи бази даних, підключених до Веб-сайту, спроба обійти наші системи безпеки.

спроби копіювання, зворотного проектування, декомпіляції, модифікації, отримання вихідного коду чи іншої інформації з програмного забезпечення, підключеного до Веб-сайту або що використовується Веб-сайтом, а також спроби видалення або приховування будь-яких повідомлень про власність, розміщених на такому програмному забезпеченні, або використання його для будь-яких інших цілей, окрім особистої розваги.

спроба продати або передати свій обліковий запис іншим особам або придбати облікові записи інших осіб.

6.4 Здійснюючи депозит, ви надаєте Компанії дозвіл списувати з вашого балансу будь-які штрафи або збори, пов'язані з вашою діяльністю, як це передбачено Умовами або чинним законодавством. Ви також погоджуєтеся уникати повернення внесених коштів, анулювання депозитів та погоджуєтеся компенсувати Компанії витрати, пов'язані зі поверненням коштів та відкликанням коштів.

Таким чином, згідно з вищезгаданою статтею, відшкодування коштів для вашого облікового запису не передбачено.

Сподіваємося, що це допоможе вам прояснити це питання.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Пістоло

Шановне казино Пістоло,

Щиро дякую за надану інформацію.

Я надіслав вам електронного листа. Буду дуже вдячний, якщо зможете його перевірити.

Шановна Мартіно,

Будь ласка, вкажіть, на яку адресу електронної пошти ви надсилали своє останнє листування.

Ми перевірили наші записи, але поки що не отримали від вас жодного нового листа.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Шановна команда казино Pistolo,

Я надіслав це до [email protected] Якщо є краща адреса електронної пошти для зв'язку, будь ласка, повідомте мені або надішліть її мені на адресу [email protected]

Щиро дякую заздалегідь

Шановна Мартіно,

Оскільки нам не вдалося знайти жодних електронних листів за жодною з наданих адрес, ми надіслали новий електронний лист, пов’язаний зі справою, на вашу робочу адресу електронної пошти.

Будь ласка, перевірте це та дайте відповідь на електронний лист, надісланий туди. Дякую.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Шановна Мартіно,

Дякуємо за ваш електронний лист. Ми повідомимо вас електронною поштою, щойно з'являться будь-які оновлення.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Я ніколи цього не робив, каже казино...

і я можу це підтвердити своєю випискою з картки, яку я використовував, та всіма іншими документами, які вам можуть знадобитися...

Я також грав на багато грошей у їхніх іграх у блекджек... яка в мене стратегія для цих ставок?

Я просто хочу повернути свої кошти, і я більше ніколи не робитиму їм ставки, якщо вони хочуть лише програти і ніколи не вигравати...

Шановна Мартіно,

Після вашого запиту просимо вас перевірити інформацію, надіслану на вашу електронну адресу. Дякуємо.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Шановний parisbak7, ми зараз обговорюємо це питання з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.

Дякую за ваше терпіння.

Шановна Мартіно,

Просимо вас перевірити відповідь, надіслану поштою.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Шановне казино Пістоло,

Дякую за листа, я щойно відповів. Якщо можете, перегляньте.

Дякую.

Я просто хочу повернути свої кошти... жодного прибутку

Я можу надіслати вам усі необхідні документи, щоб це підтвердити... і допомогти вам вирішити проблему

Шановна Мартіно,

Просимо вас перевірити відповідь, надіслану поштою.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Команда казино Пістоло

Шановний parisbak7,

Після ознайомлення з пунктом 6.4 Умов та положень, я був би вдячний за ваші роз'яснення щодо будь-яких потенційних проблем, з якими ви могли зіткнутися під час депозитів або повернення коштів, що могли б призвести до того, що казино вважає, що цей пункт було порушено.

Дякую за вашу допомогу.

Ні, у мене ніколи не було жодних проблем, я можу надіслати вам виписку з банківського рахунку від депозиту до казино до сьогодні, якщо це допоможе.

Шановний parisbak7,

Ми детально обговорили цю справу внутрішньо та дійшли рішення, що не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні, головним чином через порушення Умов казино.

Можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно переглянули всю інформацію та докази, і наші рішення базуються виключно на перевірених доказах, без впливу зовнішнього тиску чи припущень.

Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з нашим висновком і можете звернутися до ліцензуючого органу, якщо вважаєте, що ваша позиція обґрунтована.

Шкода, що ми не змогли вам більше допомогти в цьому випадку.