Гравець з Онтаріо успішно підтвердив та вніс кошти на свій рахунок у казино, взявши участь у вітальному бонусі, перш ніж його обліковий запис було заблоковано. Він виявив, що його нібито самовиключили з однієї з платформ бренду, незважаючи на те, що йому дозволили зареєструватися та грати, і тепер він вимагає повернення свого депозиту в розмірі 100 доларів. Команда з розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді на запити та нагадування скаргу було закрито на той момент. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Party Casino Ontario - Рахунок гравця було закрито під час ставок.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$100
Party Casino Ontario
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я зайшов у чат і підтвердив, що в мене немає облікового запису в них, відкрив обліковий запис, успішно пройшов верифікацію та мені дозволили внести депозит. Я взяв участь у вітальній пропозиції зі 100% бонусом, тож мій загальний баланс з додатковим бонусом склав 200 доларів. Я зіграв кілька раундів на Big Bass Splash, і мій обліковий запис був заблокований ними. На той момент мій баланс становив 89 доларів, і мені все одно потрібно було зробити ставку, але оскільки мій обліковий запис заблоковано, я не зміг зробити ставку, тому я вирішив зв'язатися зі службою підтримки, яка дійшла висновку, що я самовиключений з їхнього бренду, тому я не можу тут грати.
Оскільки вони дозволили мені відкрити рахунок, вони дозволили мені подати документи та перевірити їх, вони дозволили мені внести депозит та зіграти кілька раундів, то чому вони заблокували мене між періодом ставок???
Я прагну якомога швидше повернути мій депозит у розмірі 100 доларів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Party Casino Ontario. Я перевірив Умови та положення казино та знайшов такі правила:
20.2
Якщо Ви обрали безстрокове самовиключення з будь-якої з Платформ, що надаються будь-якою компанією Групи, Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що Вам не дозволено відкривати або використовувати Обліковий запис у будь-якій іншій компанії Групи («Додатковий обліковий запис Групи») протягом обраного Вами періоду.
20.2.1
У випадку, якщо вам вдалося відкрити або використовувати Обліковий запис на будь-якій із Платформ, що надаються будь-якою компанією Групи, під час самовиключення, ми вживемо всіх розумних заходів, щоб запобігти Вашим ставкам у будь-яких іграх на реальні гроші через наші сервіси протягом 48 годин. У випадку, якщо нам вдасться пов’язати Облікові записи, відкриті на Платформі, що надається будь-якою компанією Групи, з особами, які самовиключилися, ми вживемо всіх розумних заходів, щоб запобігти доступу до цього Облікового запису протягом 48 годин з моменту отримання інформації.
20.3
У разі порушення Вами пункту 20.2 вище, Ми та/або будь-яка компанія Групи додатково маємо право (але не зобов'язані) призупинити будь-які кошти, які Ви можете внести (або раніше внесли) на будь-який Додатковий рахунок Групи.
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви повідомити, чи зверталися ви раніше з проханням про самовиключення з будь-яких казино, що належать або управляються ElectraWorks Maple Limited?
- Ви коли-небудь самовиключалися з інших казино, що регулюються Ontario iGaming?
- Коли саме ви створили обліковий запис у Party Casino Ontario?
- Коли ваш обліковий запис було підтверджено?
- Чи повідомило вас казино, чи поверне вам ваш депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, daksheshpatel6,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
