Я подав скаргу вирішувачу, і якщо вони потребують будь-яких деталей, надайте їх. Надіслано наступну скаргу:
Я пишу, щоб поскаржитися на проблему з Partycasino. Я вже піднімав це питання перед цією організацією, і воно не вирішено.
Я приєднався до вечірнього казино 21/08/2023 і вніс £500. Я подав запит на зняття 2700 фунтів стерлінгів, але мій обліковий запис було тимчасово вимкнено. Party casino запросило у мене документи, які я надіслав. Це був офіційний державний лист про податковий кредит, моє селфі з водійськими правами та моя банківська картка, яка використовується для внесення коштів. Більше ніж через тиждень мій обліковий запис було розблоковано, і я поговорив з консультантом онлайн, і мені сказали, що моє зняття буде оброблено, оскільки я пройшов перевірку. Я зробив ще два невеликі депозити, з яких виграв 65 фунтів. Після обробки цих депозитів мене знову заблокували. Мені сказали, що мені потрібно буде поговорити з кимось по телефону як останній крок, щоб знову розблокувати свій обліковий запис. Я зробив це, і джентльмен по телефону поставив мені запитання, на які я відповів. В електронному листі я згадав, що страждаю від депресії та тривоги. Це пов’язано з нещодавною смертю близького друга. Джентльмен почав запитувати, чи приймаю я ліки тощо. Я відповів йому, що не приймаю через нещодавню смерть. Він був дуже заступницький по телефону. Цей джентльмен сказав мені, що Асім Ікбал, який живе за тією ж адресою, також раніше мав обліковий запис. Я сказала йому, що це мій чоловік, і він мав багато облікових записів в онлайн-казино, тож він, швидше за все, мав би один у лейблі party casino. Мені сказали, що в нього був обліковий запис у бренді, і він сам виключив його місяць тому. Я знаю про це, тому що я спонукав його зробити це, оскільки він вийшов з-під контролю. Мені сказали, що це був дивний «збіг» того, що я відкрив рахунок приблизно через місяць після того, як він закрив свій. Мені також сказали, що мій чоловік грав в одну гру, в яку я також грала, яка є дуже популярним слотом. Мені сказали, що це теж дивний «збіг». Усі мої друзі грають у цю гру. Зі мною розмовляли поблажливо, наче я був брехуном. Я надав своє посвідчення особи та всі необхідні документи та навіть надіслав селфі, на якому я тримаю посвідчення особи. Я не розумію, як казино може робити припущення без фактів. Після розмови мені сказали, що я отримаю електронний лист, коли проблему буде вирішено. Після неодноразового зв’язку з ними протягом приблизно 3 тижнів я отримав електронний лист із квитанцією про зняття коштів. Це була загальна сума моїх депозитів, яка становила 565 фунтів стерлінгів. Я знову зв’язався з party casino та отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій виграш на загальну суму 2265 фунтів стерлінгів було конфісковано через те, що я мав інший обліковий запис у тому самому лейблі, і це суперечить їхнім умовам. Єдиний інший обліковий запис азартних онлайн-ігор, який я маю, належить містеру Q, і він не входить до тієї самої марки. Якщо вечірнє казино зможе надати будь-який доказ того, що у мене є ще один обліковий запис на їхньому лейблі, я з радістю дозволю їм конфіскувати мій виграш, оскільки в мене його немає. Я впевнений у цьому на 100%. Можливо, мій чоловік мав обліковий запис на лейблі в минулому, але я ні. Я готовий зробити все, що від мене вимагається, щоб довести, що у мене немає облікового запису в жодному казино під їхньою маркою. Я відчуваю, що вечірнє казино використовує привід, щоб не платити мені.
Я впевнений, що ви розумієте, мій загальний досвід був надзвичайно засмученим, і я хочу розумної та справедливої відповіді від Partycasino.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.
