PalmSlots Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Привіт,

Я граю на Palmslots вже кілька років. Раніше я один раз закрив свій обліковий запис, а нещодавно знову його відкрив. Оскільки раніше в мене був менеджер облікового запису, мені знову запропонували ті самі умови. Як наслідок, з будь-якими проблемами чи запитами я звертався безпосередньо до свого менеджера облікового запису, а не звертався до служби підтримки чи електронною поштою.

Після значного виграшу я вивів частину грошей, але потім втратив майже весь свій прибуток, що залишився. Того ж дня я кілька разів зв'язався зі своїм менеджером облікового запису та чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми та хочу, щоб мій обліковий запис знову закрили. Єдиною відповіддю, яку я отримав, були спроби переконати мене залишитися, пропонування бонусів та неодноразові заяви про те, що в мене кращі умови, ніж у інших гравців на вебсайті.

Я неодноразово наголошував, що маю проблеми з азартними іграми та хочу закрити свій обліковий запис. Незважаючи на це, жодних дій не було вжито.

Кілька днів потому, сьогодні, я знову вніс майже 880 євро. Цього можна було б уникнути, якби мій рахунок було закрито на момент, коли я запросив це, після того як кілька разів чітко заявив про свою проблему з азартними іграми.

Мені відомо, що в Умовах та положеннях зазначено, що запити на закриття облікового запису мають бути надіслані електронною поштою на певну адресу. Однак, як VIP-гравець, усі питання завжди вирішувалися безпосередньо через мого менеджера облікового запису. Перший раз, коли я закрив свій обліковий запис, це було завершено протягом двох днів, і мені не потрібно було звертатися до служби підтримки чи надсилати будь-які електронні листи. Мій менеджер облікового запису все робив від мого імені, тому я не розумію, чому цього разу процес має бути іншим.

Я надам скріншоти, які показують, що я неодноразово повідомляв свого менеджера облікового запису про мою проблему з азартними іграми та прохання закрити мій обліковий запис.

Цим повідомленням я вимагаю повернення коштів за мої останні депозити, зроблені сьогодні, та негайного закриття мого рахунку.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Сіско, дякуємо за вашу скаргу. Мені щиро шкода чути про ваш негативний досвід у казино PalmSlots.

Чи не могли б ви уточнити точну дату, коли ви запитували самовиключення? Крім того, чи не могли б ви додати квитанції про ваші депозити?

Тим часом, я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо службу підтримки казино PalmSlots,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу [email protected] (ви можете включити мене до копії за адресою [email protected] ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.

Ви також можете переглянути інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла

Вітаємо, Cisko,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.