Oshi Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а транзакції відсутні.

16.01.26 я вніс депозит у розмірі 50 доларів через Apple Pay, потім 17.01.26 вивів кошти на суму 900 доларів, але мені відмовили, оскільки я не завершив процедуру відіграшу. Коли я це зробив, 18.01.26 я ще раз вивів кошти на суму 800 доларів, і ця процедура все ще очікується. Перші кілька днів вони казали, що я в черзі, але їм потрібно перевірити мій рахунок. Я пройшов KYC (знай свого клієнта), тому не міг зрозуміти, в чому проблема. Потім, приблизно через тиждень, вони попросили мене надати номер ARN від мого банку як підтвердження мого депозиту 16.01.26. Мене ніколи раніше про це не просили, і я просто надіслав їм нещодавній звіт про транзакцію з мого банку, оскільки я завжди використовую його, але вони цього не сприйняли і наполягали, щоб я попросив у банку номер ARN для цієї транзакції. Тож я зателефонував у банк, щоб спробувати отримати номер ARN, АЛЕ з якоїсь дивної причини ця транзакція була відсутня. Я також зробив ще один депозит на суму 50 доларів на поштове переказ 18/1 після того, як зняв 800 доларів, і ця транзакція також була відсутня на моєму банківському рахунку! Не знаю, як таке може статися! Тож я повернувся в казино та розповів їм про свою ситуацію, що я намагався, але оскільки ця транзакція відсутня, я не зміг отримати для неї номер ARN. Але оскільки у них є деталі транзакції для цього депозиту, вони можуть отримати номер ARN звідти. Тому що, очевидно, саме для цього використовується номер ARN для відстеження транзакції/повернення коштів, яке зазвичай губиться в системі, і будь-яка сторона може запросити НОМЕР ARN. У будь-якому разі, я надіслав їм цей електронний лист 3 дні тому, але досі немає відповіді. Але дивно, що вони запитують ARN, ніби вони знали, що ця транзакція буде відсутня! Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, бо це зводить мене з розуму! Нічого не має сенсу.

Поки мій банк розслідує зниклі транзакції. Тож це дуже дивно. У мене ніколи не було зниклих транзакцій з мого рахунку. Я не думав, що таке можливо! Також дивно, що вони просять номер ARN як підтвердження депозиту. Вони ніби знали, що транзакції не буде, але я зробив депозит, його було прийнято, я зіграв і виграв. У будь-якому разі, сподіваюся, ви зможете допомогти мені розібратися в цьому, бо все це надто дивно, нічого не має сенсу. О, і я зробив ще один депозит сьогодні, сподіваючись, що це допоможе мені знайти 2 відсутні депозити, оскільки це перенаправить мене на список усіх подібних депозитів, коли він буде оброблений завтра.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи можете ви побачити, як депозити, внесені вами в це казино, відображаються у вашій банківській виписці або в будь-яких офіційних записах транзакцій Apple Pay?
• Чи існує ймовірність того, що ці транзакції були скасовані або повернуті до їх повного завершення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка