Гравець з Австралії не змогла вивести свій виграш через конфіскацію, яка, за словами казино, була наслідком бонусних умов, які, на її думку, не були чітко зазначені в рекламних матеріалах. Вона також зазначила, що її залишок у розмірі 75 доларів США необхідно було швидко вивести, щоб уникнути подібної ситуації. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Oshi Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$1 500
Oshi Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Мені дали 50 безкоштовних обертань, усі з яких були зіграні та відіграні, а потім я виграв зазначену вище суму. Ніде в доданому електронному листі чи в самих електронних листах немає уточнень щодо умов бонусу - ніде не було випадків, коли мені відхилили/конфіскували виведення коштів і сказали, що його виграли за рахунок бонусу, а решту 75 доларів потрібно вивести якомога швидше, перш ніж вони зроблять те саме. Я розумію максимальні суми виграшу для бонусу, але ніде для конкретного бонусу, який мені надали, не відображаються жодні умови, окрім того, коли ви робите ставки, і можна побачити, скільки ви поставили, а потім, після завершення, сума зникає, але сума залишається такою, ніби її можна відіграти, і немає звичайної втрати всієї суми для решти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід в казино Oshi. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш завдяки бездепозитним безкоштовним обертанням? Я перевірив бонусну політику і ось що знайшов:
Максимальний виграш від винагороди Welcome back (фріспіни) становить 50 EUR, 50 USD, 3500 RUB, 500 NOK, 250 PLN, 75 AUD, 75 NZD, 75 CAD, 400 CNY, 1000 ZAR, 4000 INR, 0.00055 BTC, 0.016 ETH, 0.7 LTC, 0.125 BCH, 140 DOG, 50 USDT, 0.085 BNB, 94.5 ADA, 77 XRP, 300 TRX.
Максимальний виграш від безкоштовних обертань за депозит становить 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20 000 RUB; 2 000 NOK; 1 600 CNY, 1 000 PLN; 4 000 ZAR; 18 000 INR; 0.0022 BTC; 0.5 BCH; 0.064 ETH; 2.8 LTC; 560 DOG; 200 USDT; 0.34 BNB; 378 ADA; 1 200 TRX; 308 XRP.
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесної азартної гри , ми вважаємо нав'язане обмеження виграшу несправедливим та хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальну суму виведення коштів з бонусної гри.
Будь ласка, уточніть, який саме бонус ви отримали. Чи виконали ви вимоги щодо відіграшу бонусу? Після завершення відіграшу гроші все ще залишалися частиною бонусного балансу, чи їх було переведено на реальні гроші?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, умови, які я цитував, взяті безпосередньо з офіційної бонусної політики казино Oshi, яка є загальнодоступною на їхньому вебсайті. Ось посилання: https://www.oshi3.io/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Для належного розгляду вашої справи мені потрібна ваша допомога з наступними деталями:
- Чи не могли б ви підтвердити, який саме тип бонусу ви отримали?
- Ви виконали вимоги щодо відіграшу, перш ніж виграші були конфісковані?
- Чи не могли б ви також надати історію вашої гри або будь-які скріншоти, що показують активацію бонусу, відіграш та конфіскацію вашого виграшу?
Маючи цю інформацію, ми зможемо повністю зрозуміти, що сталося, та оцінити, чи діяло казино відповідно до своїх правил.
Щиро дякую за вашу співпрацю.
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kat8823,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
