2 грудня гравець з Німеччини вніс депозит у розмірі 350 євро в казино Oshi через переказ SOFORT, але сума залишалася в статусі «Очікує розгляду» і не була зарахована на його рахунок у казино. Він кілька разів звертався до служби підтримки, отримуючи розпливчасті та некорисні відповіді без конкретного рішення чи повернення коштів. Гравцеві порадили звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки можливості казино втрутитися були обмежені. Скарга залишалася відкритою протягом місяця, щоб мати можливість оновити інформацію. Пізніше питання було позначено гравцем як вирішене.
Oshi Casino - Депозит гравця затримано та не вирішено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 350 €
Oshi Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
2 грудня я зробив депозит у розмірі 350 євро в казино Oshi за допомогою переказу SOFORT.
Суму було негайно та перевірено списано з мого банківського рахунку, але так і не зараховано на мій рахунок у казино.
З моменту внесення депозиту транзакція постійно перебуває у статусі «Очікує на розгляд».
Я вже чотири рази звертався до служби підтримки Oshi Casino і щоразу отримував лише розпливчасті та некорисні відповіді. Спочатку мені сказали чекати 7 днів, потім 14 днів, а потім навіть 20 днів. До сьогодні нічого не змінилося, і мені не запропонували конкретного рішення чи повернення коштів.
Тепер я почуваюся покинутим і не сприйманим серйозно. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними та чіткі докази (суму списання), не було жодного прозорого спілкування, жодної обов’язкової заяви та жодного вирішення моєї справи.
Тому я терміново прошу підтримки та уваги громадськості, оскільки це стосується 350 євро реальних грошей, які не доступні на моєму рахунку в казино та не були повернуті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Шіро2311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаю, шановна Вероніко,
Дякуємо за ваш відгук.
Чесно кажучи, я зараз не знаю, як діяти далі, оскільки не знайомий з такими ситуаціями. Депозит у розмірі 350 євро було внесено миттєвим банківським переказом 2 грудня, і сума була списана з мого банківського рахунку. У моїй банківській виписці як постачальника послуг платежу вказано Via Payments UAB.
Оскільки ні зарахування коштів на мій рахунок в казино Oshi, ні відшкодування на мій банківський рахунок не надійшло, я, на жаль, не знаю, які конкретні кроки мені слід зробити зараз.
Чи не могли б ви пояснити детальніше,
як я можу правильно зв’язатися з постачальником платіжних послуг
яка інформація чи докази потрібні,
І чи реально, з вашого досвіду, що сума буде врегульована або повернена таким чином?
Не може бути так, що я надсилаю гроші на онлайн-банківський переказ, а вони просто зникають.
Я вже кілька разів звертався безпосередньо до служби підтримки Oshi Casino, але так і не отримав рішення, тому зараз я дещо розгублений.
Буду дуже вдячний за детальніші інструкції щодо того, як мені діяти в цій ситуації.
Дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями
Шира
P.S. Чи допоможе вам, якщо я надам своє ім'я користувача в Oshi та інші документи?
Хотілося б додати, що Оші вирішив мою проблему та зарахував 350 євро сьогодні о 9:00 ранку; тепер запит та скаргу можна закрити.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Shira2311!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
