Orozino Casino - Кошти гравця конфісковані.

Після того, як я відіграв бонус і виграв багато, я не зміг вивести гроші. Казино просто зняло 500 доларів з мого рахунку. Аргументом для цього було те, що я грав за ставкою вище 2 доларів, хоча я не бачив жодної інформації про такий ліміт.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Orozino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви поділитися скріншотом або посиланням на бонус, який ви прийняли та зіграли?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням, в якому казино звинувачує вас у порушенні максимальної ставки?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви пояснити, наскільки високими були ваші ставки в іграх, у які ви грали, наскільки вам відомо?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Перший виграш був при ставці 1,5 долара. Потім я підвищив її до 2,5 і знову виграв. Після цього максимальна ставка не перевищувала 5 доларів.

Дякую за.

Наша позиція щодо конфіскації виграшів гравців через порушення максимальної ставки пояснюється в нашому кодексі чесної гри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило максимальної ставки бонусу є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

На жаль, ми приймаємо ситуацію, коли правило максимальної ставки зазначене в загальних правилах та умовах або загальних правилах та умовах бонусів. Це правило можна знайти в загальних правилах бонусів:

7.9 Якщо умови конкретного бонусу не встановлені, виграші від наданих безкоштовних обертань мають вимогу щодо відіграшу в 100 разів та вимогу щодо відсоткового відіграшу бонусу в 100 разів. Крім того, якщо умови конкретного бонусу не встановлені, максимальна одинарна ставка з будь-якими бонусними коштами становить $0,5. Orozino залишає за собою право вилучити будь-які виграші гравців, які зробили ставки понад $0,5 під час виконання вимог щодо відіграшу.

Оскільки, згідно з вашим описом подій, порушення правила максимальної ставки не було випадковим і мало значний характер, ми не можемо допомогти вам повернути виграш, а скаргу буде закрито як відхилену. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.