Гравець з Іспанії повідомляє про суперечку з Opabet щодо його балансу в розмірі 338,18 євро після того, як казино обмежило його рахунок, встановивши максимальну ставку на рівні 0,00 євро. Після подання документів KYC його рахунок було заморожено без конкретних обґрунтувань, що змусило його вважати, що казино має намір утримати його кошти.
Opabet Casino - Рахунок гравця обмежено, а кошти заблоковано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 12h 40m 44s
Opabet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Я повідомляю про суперечку з Opabet щодо залишку в розмірі 338,18 євро.
Казино обмежило мій обліковий запис, встановивши мою максимальну ставку на рівні €0.00, фактично перешкоджаючи мені використовувати свої кошти або виконувати вимоги щодо активного бонусу.
Дотримуючись їхніх внутрішніх процедур, я завантажив своє посвідчення особи (документи KYC), щоб підтвердити свою особу та подати запит на виведення мого балансу.
Відразу після подання моїх документів казино заморозило мій обліковий запис, заблокувавши весь доступ до платформи.
Коли я звернувся до служби підтримки, я отримав типовий електронний лист, у якому повідомлялося, що мій обліковий запис перебуває на «перевірці відділу боротьби з шахрайством», без будь-яких конкретних обґрунтувань чи доказів.
Така послідовність подій — обмеження рахунку до нуля, а потім його блокування одразу після спроби верифікації — свідчить про явний намір затримати мої кошти. Я вимагаю повного повернення та виведення мого балансу в розмірі 338,18 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад
Шановний Олмо40,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи вказувало казино на те, що можуть виникнути проблеми із затвердженням певних документів?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
