Гравець з Німеччини подав документи для верифікації облікового запису в Opabet, але зіткнувся з серйозними обмеженнями на своєму рахунку, незважаючи на те, що після внесення 1000 євро на його рахунку було 1596 євро. Він не був впевнений у своїй здатності вивести кошти та мав докази чат-розмов з цього питання. Гравець підтвердив, що його обліковий запис був повністю верифікований та перебуває під розслідуванням команди з питань бонусів та шахрайства, причому всі виграші, отримані через ставки на спорт, були отримані без будь-якого бонусу. Після розгляду справи ми визначили, що через обмежене розуміння розслідувань щодо ставок на спорт ми не можемо справедливо оцінити рішення казино або вирішити скаргу. Відповідно, скаргу було закрито без подальших дій.
Opabet Casino - Обліковий запис гравця обмежено.
Інше
Сума: 1 596 €
Opabet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Привіт
Я відносно новачок в Opabet, мій обліковий запис ще не перевірено, але всі мої документи надіслано. Я вніс на загальну суму €1000, і тепер у мене на балансі €1596.
Вони суттєво обмежили мій рахунок без пояснення причин, і я не знаю, чи зможу я зняти якісь кошти. У мене є докази розмов у чаті.
Я не знаю, що робити.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний пане ЄнсінВізен,
Щиро дякую, що знайшли час подати свою скаргу. Щиро перепрошую за труднощі, з якими ви зіткнулися. Буду вдячний за вашу допомогу у відповіді на кілька запитань, щоб я мав повне розуміння ситуації.
- Чи не могли б ви вказати, на яких типах ігор ви зосередилися, таких як слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Чи не могли б ви повідомити мені, які документи ви вже подали, та дату, коли ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи своєчасно та у правильному форматі?
- Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Петра
Привіт, щиро дякую за вашу відповідь.
Вони повідомили мені, що мій обліковий запис повністю перевірено і наразі знаходиться у відділі бонусів та шахрайства, який розслідує цю справу. Я подав остаточні документи вчора вдень.
Я отримав усі свої виграші без жодних бонусів. Я робив лише ставки на спорт.
Щиро дякую та з найкращими побажаннями
Єнс
Шановний/а пане/пані Дженсіне Візен, дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації,
Зверніть увагу, що якщо ви робили ставки лише на спорт, і ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка призвела до цього рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити це питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але наразі це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
