Гравець з Німеччини взяв участь у турнірі Endorphina та посів 22-ге місце, кваліфікувавшись на приз у розмірі 3500 євро. Незважаючи на умови турніру, які вказували на те, що призи будуть зараховані невдовзі після цього, він досі не отримав свій виграш і не зміг вирішити проблему, зв'язавшись із казино.
OnLuck Casino - Виграші гравця в турнірі затримуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 15m 55s
OnLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я брав участь у мережевому турнірі Endorphina «666,666 Horns & Clowns», який проводило казино OnLuck з 27.10.2025 по 01.11.2025.
Згідно з турнірною таблицею лідерів, мій ID учасника посів 22-ге місце, що відповідає призу в розмірі 3500 євро, виходячи з опублікованої структури призів. Я зробив скріншоти таблиці лідерів для довідки.
Згідно з умовами турніру, призи мають бути зараховані невдовзі після завершення події. Однак мій приз ще не зараховано.
Я зв'язався з казино та моїм менеджером облікового запису, але проблему досі не вирішено. Я подаю цю скаргу в надії, що Casino Guru зможе допомогти полегшити спілкування та заохотити вирішення проблеми.
Запитана резолюція
Казино зараховує мій турнірний приз у розмірі 3500 євро на мій рахунок.
З повагою,
******
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Брайсфокс,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви коли-небудь брали участь у турнірах цього казино?
- Чи не могли б ви довести, що ви посіли 22-ге місце, і який був приз за це місце? Чи є результати десь у відкритому доступі?
- Це був турнір з вільним входом, чи для участі потрібен був депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
