Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з казино Onluck, оскільки його обліковий запис було заблоковано. Незважаючи на те, що він неодноразово подавав усі запитувані документи для підтвердження, він продовжував отримувати загальні відповіді без вирішення проблеми та чекав на допомогу з 12 червня 2025 року. Казино провело перевірку та згодом розблокувало обліковий запис гравця, надавши йому повний доступ до його профілю та дозволивши йому нормально користуватися сайтом. Однак, оскільки гравець не підтвердив вирішення справи, нам довелося закрити скаргу як відхилену.
OnLuck Casino - Рахунок гравця заблоковано, що запобігає виведенню коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 779 €
OnLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино
У мене виникли проблеми з казино onluck, яке дозволяє мені вивести мій виграш. Я виконав усі документи, які вони запитували, але зараз вони заблокували мій обліковий запис. Я надіслав багато електронних листів з проханням розблокувати мій обліковий запис, а також надіслав їм усі запитувані документи для підтвердження. Я надіслав підтвердження особи, підтвердження адреси, підтвердження депозиту, селфі з моїм посвідченням особи та аркуш паперу із запискою та казино на задньому плані, але я постійно отримую той самий непотрібний електронний лист: Ви отримаєте сповіщення, щойно ваш обліковий запис буде успішно розблоковано. Будьте певні, що ми старанно працюємо над вирішенням проблеми, і ви будете негайно повідомлені, як тільки доступ до вашого облікового запису буде відновлено. Дякуємо за ваше терпіння під час цього процесу.
Все почалося 06.12.2025, і з того часу я звертаюся до них по допомогу. Сподіваюся, ви зможете допомогти мені вчасно вирішити цю проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, я хотів би поставити кілька запитань:
- Чи не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Він тимчасово заблокований до завершення перевірки чи його було закрито назавжди?
- Чи якісь із ваших документів вже були схвалені та перевірені?
- Які з ваших документів ще очікують на перевірку?
- В які ігри ви грали?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, чи не могли б ви надіслати мені скріншот або посилання на нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ось відповіді на ваше запитання.
Чи не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Він тимчасово заблокований до завершення перевірки, чи його було закрито назавжди? Схоже, що він тимчасово заблокований, оскільки вони кажуть, що працюють над його розблокуванням.
Чи якісь із ваших документів вже були схвалені та перевірені? Я надіслав усе, що запитували, хоча вони не надали жодної інформації щодо того, чи це перевірено, чи ні.
Які з ваших документів все ще очікують перевірки? На даний момент я не впевнений, оскільки мені про це не повідомляють.
В які ігри ви грали? Ігрові автомати, Золото Дикого Заходу та Рибальський клуб.
Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, чи не могли б ви надіслати мені скріншот або посилання на нього? Я скористався бонусом, але не можу надіслати вам скріншот, оскільки не маю доступу до свого облікового запису.
Дякую.
Християнин
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Ми ретельно розглянули ситуацію та вже зв'язалися з гравцем, запросивши необхідну інформацію для продовження процесу повернення коштів. Ми продовжуватимемо стежити за справою та забезпечимо своєчасне вирішення, як тільки отримаємо необхідну інформацію.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо, шановний представнике казино OnLuck, за те, що зв'язалися з нами та надали деяку інформацію щодо скарги гравця.
Шановний гравець,
Ви відповіли на електронний лист, який отримали від казино? Чи повідомили вам, яку суму грошей казино хоче вам повернути?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Після ретельного розслідування та додаткових перевірок нам вдалося розблокувати обліковий запис гравця. Тепер гравець має повний доступ до свого профілю та може продовжувати користуватися сайтом у звичайному режимі.
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Onluck
Автоматичний переклад.
