Гравець з Австрії зіткнувся із закриттям облікового запису після виграшу призу в розмірі 750 євро в турнірі, який він не зміг вивести. Незважаючи на завершення перевірки та надання додаткової документації, казино заявило, що він порушив правила, не уточнюючи, яке саме порушення було. Він вважав, що кошти надійшли від постачальника Gamzix, а не від казино. Скаргу було вирішено як невирішену через відсутність реакції та співпраці з боку казино. Було зазначено, що казино регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао, яке на той час не виступало посередником в індивідуальних спорах, але гравцеві було рекомендовано подати скаргу до регулятора для можливих майбутніх дій.
OnLuck Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснень.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 231
Сума: 760 €
OnLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго дня. Я зареєструвався в казино onluck 04.12.25. Зробив депозит у криптовалюті, на суму близько 510 євро. Отримав вітальний бонус. Грав у казино, слот 3X3: 27 Ways від провайдера Gamzix. Брав участь у турнірі Spin-O-Mania. Ставка була 0,2 євро. Весь баланс був програний. Але я зайняв призове місце. За що отримав приз від Gamzix у розмірі 750 євро. Я неодноразово брав участь у цьому турнірі на інших сайтах. Цей приз не має вейджера. Це не бонус. Його можна вивести на свій рахунок одразу. Потім я пройшов верифікацію (завантажив паспорт, виписку з адресою, селфі з паспортом та підтвердив криптогаманець). Вніс кошти на виведення. Казино попросило додаткове фото. Селфі з паспортом на вулиці. Я зробив фото та надіслав їм. Після цього мій рахунок заблокували. Я отримав відповідь на свої запитання. Що мій рахунок заблоковано назавжди. За порушення правил казино. Казино відмовляється повідомляти, які правила я порушив. Дуже дивна історія. З таким успіхом я можу звинуватити будь-кого в чому завгодно і не пояснювати чому. Кошти на моєму рахунку навіть не належать казино. Це гроші провайдера Gamzix. Тобто я брав участь у турнірі, а казино забрало гроші собі. Дякую за увагу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний KosKos222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про те, що сталося з вашим обліковим записом, і про труднощі, які ви відчуваєте під час виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти ситуацію, хотів би уточнити кілька деталей:
- Коли ваш обліковий запис було заблоковано, чи надало казино якесь письмове пояснення, навіть короткий опис, щодо ймовірного порушення правил?
- Чи не могли б ви підтвердити точну суму, яку ви намагаєтеся вивести? Це 750 євро лише з турніру, чи ваш баланс змінився з того часу?
- Чи попереджало вас казино про будь-яку підозрілу активність або вимагало будь-які інші документи перед блокуванням облікового запису?
Якщо у вас є скріншоти, електронні листи або стенограми чату, які показують спілкування з казино, особливо повідомлення, в якому йдеться про те, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди, будь ласка, завантажте їх сюди або перешліть на адресу [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт. Ні. Казино не надійшло жодних пояснень. Я намагаюся зняти 760 євро. Казино ні про що не попереджало. Казино не вимагало жодних інших документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний KosKos222,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Бажаю вам щасливого Нового року та всього найкращого попереду! 🎉✨
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний KosKos222 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино OnLuck долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино OnLuck ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини закриття/блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний KosKos222 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB), наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки або займатися арбітражем між гравцями та операторами, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Якщо вам потрібна допомога з підготовкою скарги або отримання відповіді від регулятора, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
