OnLuck Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів у казино OnLuck.

Скарга на казино OnLuck – повторні перешкоди виведенню коштів

Я подаю цю скаргу, щоб повідомити про постійне, систематичне перешкоджання з боку казино OnLuck обробці моїх виведень коштів.

Передумова:

Баланс рахунку на середину червня 2025 року: 11 800 фунтів стерлінгів.

З першої спроби виведення коштів казино почало застосовувати непослідовні та довільні обмеження на виплати.

Умови та положення вказують денний ліміт у 3000 фунтів стерлінгів / тижневий 5000 фунтів стерлінгів, але без попередження вони встановили денний ліміт у 2590 фунтів стерлінгів. Навіть у межах цього ліміту вони наполягали на подальшому розділенні на менші транзакції.

Виведення коштів, що відповідали цим вимогам, неодноразово скасовувалися після «схвалення», найчастіше посилаючись на «технічні помилки» в платіжній системі.

Банківський переказ був моїм методом виведення коштів, який я успішно використовував багато разів раніше, тому заявлені «технічні помилки» не мають під собою підстав.

Ключові питання:

1. Непослідовне застосування лімітів – Недотримання власних умов та положень.

2. Сфабриковані технічні проблеми – той самий висновок, позначений як схвалений, а потім скасований протягом кількох хвилин.

3. Повторні тактики зволікання – затримки, спрямовані на те, щоб утримати кошти на моєму рахунку та змусити мене грати.

4. Замість виведення коштів пропонуються безкоштовні обертання – спроба відвернути увагу від невиплати.

Докази:

Понад 70 скріншотів та понад 80 електронних листів, що документують суперечливі заяви, зміни політики та моделі відхилень.

Хронологія показує, що виведення коштів обробляється лише під високим тиском та під загрозою недотримання термінів.

Залишок на рахунку зараз становить 3800 фунтів стерлінгів, виведення коштів очікується кілька днів, останній запит знову скасовано.

Запитана резолюція:

Негайна обробка решти 3800 фунтів стерлінгів однією транзакцією.

Це казино вже довело, що може обробляти платежі миттєво, коли забажає. Постійні затримки є невиправданими та порушують як їхні заявлені умови, так і основні стандарти чесної гри. Якби вони суворо дотримувалися власних умов, кошти вже були б давно виведені.

Я також подав повний файл доказів до Curaçao eGaming для перевірки ліцензування та, за необхідності, продовжу судове розслідування через PlayerProtectionLegal.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про описані вами проблеми з повторним виведенням коштів. Щоб краще зрозуміти поточну ситуацію та вжити подальших заходів, будь ласка, підтвердьте наступне:

1. Ви вже подали новий запит на виведення коштів на решту 3800 фунтів стерлінгів після останнього скасування?
2. Ви коли-небудь пробували використовувати інші способи оплати для внесення або виведення коштів? Якщо так, то які?
3. Чи пропонувало казино якісь альтернативні варіанти виведення вашого виграшу?
4. Коли ви востаннє успішно виводили кошти з цього казино?

Крім того, я хотів би уточнити один важливий момент щодо ліцензування. Казино OnLuck більше не ліцензоване за програмою Curaçao eGaming, оскільки ця субліцензія більше не існує. Тепер вони мають ліцензію, видану Радою з контролю за азартними іграми (GCB) Кюрасао .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт, Вероніко,

Дякую за ваше повідомлення. Будь ласка, перегляньте мої відповіді нижче:

1. Новий запит на виведення коштів на суму 3800 фунтів стерлінгів – Так. Після останнього скасування я подав один запит на виведення коштів на суму, що залишилася на суму 3800 фунтів стерлінгів. Його знову відхилили через заявлений «добовий ліміт на виведення» (який вони змінюють довільно). Я відмовився розділяти його на менші суми, оскільки в попередні тижні ще менші виведення скасовувалися після «схвалення».

2. Інші способи оплати – Ні. Я використовував лише банківський переказ для зняття коштів та депозитів. Цей метод успішно працював багато разів раніше з тими самими банківськими реквізитами, тому повторювані виправдання щодо «технічної проблеми» не є переконливими.

3. Запропоновані альтернативні варіанти виведення коштів – жодних реалістичних варіантів не було. Вони неодноразово наполягали на зміні способів виведення коштів, але між цими запитами їм все ж вдалося успішно обробити виведення коштів через банківський переказ, що доводить, що метод працює. Єдина «альтернатива», яку вони мають, – це криптовалюта, якою я не користуюся і не створюватиму обліковий запис лише через їхні виправдання.

4. Останнє успішне виведення коштів – 1250 фунтів стерлінгів отримано 7 серпня 2025 року після сильного тиску та встановлення суворих термінів. Усі інші виведення коштів з того часу були або скасовані, або залишені в очікуванні значно довше заявлених термінів.

Додаткова примітка:

Я вже подав свою скаргу з усіма доказами до Ради з контролю за азартними іграми (GCB) Кюрасао. Для мене це все ще Кюрасао, незалежно від зміни субліцензії.

З найкращими побажаннями,

[Ім'я приховано Casino Guru]

Привіт. 16 серпня знову планую вивести 2590 фунтів стерлінгів. Наразі, як завжди, це питання очікує на розгляд. Я не встановив максимальну суму виведення 3000 фунтів стерлінгів згідно з їхніми умовами, а встановив 2590 фунтів стерлінгів, бо минулого місяця вони написали мені електронною поштою, що це денний ліміт.

Дякую за вашу відповідь. Я переглянув Умови та положення і виявив наступне:

Добовий ліміт на виведення коштів становить 3000 євро або еквівалент в інших доступних валютах . Зверніть увагу, що згідно з політикою KYC казино можуть бути встановлені деякі інші обмеження щодо денного ліміту.

Оскільки ваше зняття коштів було здійснено у фунтах стерлінгів, максимальний щоденний ліміт зняття коштів, що застосовується до вашої валюти, становитиме близько 2595 фунтів стерлінгів.

Чи були якісь оновлення щодо вашого запиту на виведення коштів з моменту нашого останнього спілкування?

Привіт, Вероніко,

У мене на рахунку ще є гроші та очікують виведення коштів. Не знаю чому, але раптом вони почали повільно обробляти виведення. Невеликі суми, по 1250 фунтів, вони вже зняли. Чекаю, що буде далі. Дякую.

Будь ласка, надішліть мені скріншот вашої історії виведення коштів, на якому показано поточні запити на виведення коштів, що очікують на розгляд.

Привіт, Вероніко,

Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Після нашого останнього повідомлення OnLuck обробив ще кілька виведень коштів. Наразі очікують обробки лише два:

1250 фунтів стерлінгів

200 фунтів стерлінгів

Це остаточні суми, що залишилися на балансі мого рахунку.

На жаль, їхня схема була дуже непослідовною — деякі виведення коштів обробляються, інші скасовуються, і лише після неодноразового тиску їх повторно надсилають та нарешті виплачують. Ось чому я обережний, але сподіваюся, що вони незабаром завершать ці два останні.

Я надам скріншоти очікуваних виведень коштів.

З найкращими побажаннями,

[ім'я приховано Casino Guru]

Дякую за вашу відповідь.

Я розумію, що непослідовна обробка виведення коштів може викликати занепокоєння та знижувати довіру до казино. На основі наданого вами скріншоту я бачу, що ви просили виплатити свій виграш 27 серпня. Відповідно до нашої політики, я рекомендую почекати до 14 днів, поки кошти з'являться на вашому банківському рахунку.

Якщо ви не отримаєте свій виграш до 10 вересня, будь ласка, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування вашої скарги. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Привіт, Вероніко,

На даний момент на моєму рахунку залишилося 800 фунтів. Вчора вони відхилили моє зняття 800 фунтів, знову ж таки посилаючись на технічні проблеми. Нічого нового, вони завжди так роблять. Тож я знову зняв 800 фунтів з надією, що вони виплатять мені кошти і закінчать з ними. Дякую.

Привіт, Вероніко,

Я хотів би повідомити вас щодо моєї скарги на казино OnLuck. Станом на вчора казино завершило всі мої незавершені виведення коштів, а баланс мого рахунку був повністю виплачений.

Щиро дякую за вашу допомогу та підтримку під час цього процесу. З мого боку, справу тепер можна позначити як вирішену.

З найкращими побажаннями,

ПРОТИ

Вітаємо, Diedasas!

Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру

Шановні Діедаси,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру