Гравець з Греції намагався вивести свій виграш більше тижня, але казино постійно відхиляло його файли перевірки без будь-яких пояснень. Гравець надіслав електронний лист із необхідними документами та не отримав жодного відгуку. Після того, як команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, проблему було вирішено, оскільки перевірку гравця було підтверджено, а його зняття було завершено.
OhMySpins Casino - Гравець бореться з невирішеною проблемою перевірки.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 830 €
OhMySpins Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я намагаюся більше тижня зняти свої гроші, вони попросили мене підтвердити, і я надіслав кожен файл, який їм був потрібний, кілька разів, і вони продовжували відхиляти його без причини. потім я надіслав їм електронний лист із усіма необхідними документами, і зараз (через 6 днів) я все ще не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний michaargir,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
- Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
моя проблема полягає в тому, що я чекаю більше 1 тижня і досі не маю відповіді. мені навіть не надіслали, чому мої документи відхиляють.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт michaargir,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так були. Вчора вони надіслали мені електронний лист про те, що моє зняття 100 євро завершено, але мій рахунок все ще закритий, а мій банк не отримав 100 євро. Крім того, я досі не отримав жодної відповіді на електронний лист, який я їм надіслав.
Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
це електронний лист, який я отримав учора
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вибачте, Petronela, ця відповідь стосувалася іншого казино. OhMySpins прийняв мої документи, але перевірка ще не завершена
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, michaargir, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт michaargir,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино OhMySpins ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо незавершеної перевірки та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
сьогодні вранці мої зняття було завершено. дякую тобі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний michaargir,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
