Гравець з Аргентини мав очікування на виведення коштів з квітня після виграшу та внесення першого депозиту. Незважаючи на надсилання нагадувань через контактну форму казино, він не отримав жодної відповіді щодо затримки платежу. Після кількох спроб зв'язатися з казино, питання залишилося невирішеним через відсутність співпраці з боку казино. Скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було повідомлено, що цей статус може вплинути на рейтинг казино, що потенційно може призвести до відповіді.
Nummus Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 246
Сума: 981 USD₮
Nummus Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
У мене затримка платежу з боку казино. Виведення мого виграшу очікується з квітня.
Мій обліковий запис у казино було зареєстровано 10.04.2025. Я зробив свій перший депозит, використав перший вітальний бонус та отримав виграш. Я заявив про виведення коштів 13.04.2025. Після цього я чекаю. Час від часу я надсилаю нагадування в казино через спеціальну контактну форму, але відповіді від казино немає. Я не можу з ними зв'язатися. Сподіваюся на вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Йорусовичу,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи не могли б ви надати скріншот запиту на виведення коштів із видимим статусом?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо затримки як доказом? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jjorusovich,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Мене попросили підтвердити адресу електронної пошти, і процес було успішно завершено. У профілі казино немає опції завантаження документа, мене не запитували про будь-яку додаткову перевірку з боку казино.
Я ділюся тут скріншотом очікуваного виведення коштів
Я переслав(ла) електронні листи. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Джорусовичу.
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Nummus,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Шановний Аттіло,
Є оновлення щодо статусу виведення коштів. Він змінено на «Завершено», проте сума на мій гаманець ще не надійшла. Будь ласка, перегляньте скріншот:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Йорусовичу,
Чи є у вас якісь оновлення щодо ситуації? Ви отримали свої виведені кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ні, у мене немає жодних оновлень від казино, я досі не отримав суму, і вони не відповіли на мій електронний лист.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино має ліцензію, але не має печатки підтвердження, через яку можна подавати скарги, немає жодної затвердженої служби вирішення спорів чи органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
