Nummus Casino - Виведення гравцем затримується через проблеми з депозитом.

Я пишу, щоб попередити інших про мій постійний кошмар із казино Nummus.

Після реєстрації я отримав бездепозитний бонус, виконав усі вимоги щодо ставок і успішно перетворив його на 100 доларів реальних грошей. Коли я пішов виводити кошти, мені сказали, що потрібна перевірка KYC — цілком справедливо. Я подала всі документи і мене швидко перевірили.

Однак, коли я знову спробував зняти кошти, мене повідомили, що тепер мені потрібно внести **підтверджувальний депозит у розмірі 10 доларів США** — інформація, яка **ніде не розголошується** на їхньому сайті та передається лише через так званий «цілодобовий» чат (який працює лише з 9:00 CET до 13:00 CET).

Незважаючи на відсутність прозорості, я виконав вимогу. Я надіслав 10 доларів США зі свого гаманця Coinbase на адресу гаманця, надану казино Nummus. Трансакцію було підтверджено миттєво, і її можна публічно перевірити тут:

**[Посилання на транзакцію](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Після 30 хвилин без жодних ознак зарахування депозиту на мій рахунок, я зв’язався зі службою підтримки. Вони визнали, що це було незвично, і сказали, що їхній фінансовий департамент «негайно» проведе розслідування. Це було **понад 42 години тому**.

Сума $11,50 USDC, яку я надіслав, явно знаходиться в гаманці, призначеному для мого облікового запису Nummus, який можна перевірити тут:

**[Посилання на гаманець](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Незважаючи на ці чіткі докази, служба підтримки продовжує мене обгороджувати. Все, що вони кажуть, це те, що вони «очікують відповіді від стороннього процесора платежів», без оновлень, без відшкодування та без зобов’язань виконати мої зняття 100 доларів.

Я навіть запропонував їм розглядати зняття коштів як жест доброї волі, оскільки **їхні власні записи показують**, що депозит було зроблено, — вони відмовилися.

Це абсолютно неприйнятно та викликає серйозні занепокоєння щодо легітимності казино Nummus. Вони тримають у заручниках і мій депозит, і мій виграш без часу для вирішення. **Як це може бути законним?**

Якщо ви думаєте про гру в казино Nummus, **подумайте двічі** — вони виявилися ненадійними, непрозорими та недбалими щодо коштів клієнтів.

Шановний tgs10,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Nummus. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити вам кілька запитань:

• Не могли б ви надіслати мені посилання або знімок екрана бездепозитного бонусу, який ви активували та грали в нього?
• Чи намагалися ви зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб дізнатися про статус вашого депозиту?
• Ви раніше робили успішні депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт,

Перегляньте додані вище знімки екрана NDB і підтвердження від Coinbase щодо мого платіжного депозиту, який підтримується хешем транзакції (доступним за цим посиланням: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70), що показує успішний депозит 11,5USDC на адресу гаманця, надану казино. Це був мій перший депозит, оскільки мене попросили зробити депозит для підтвердження перед отриманням схвалення для переведення в готівку мого бонусного виграшу, отриманого після виконання вимог казино щодо ставок, у розмірі 100 доларів США.

Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо відсутнього депозиту за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Це було останнє повідомлення, всі інші повідомлення, ймовірно, були видалені, оскільки вони потрапляють до папки "Спам". Я знову зв'яжуся зі службою підтримки клієнтів, коли вони будуть онлайн.

також це було 3 дні тому

Найновіше повідомлення щойно

Це вирішено

Шановний tgs10,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру