Гравець з Мексики повідомив, що казино Nummus конфіскувало його виграш у грі, зіграній 05.02.2025, посилаючись на порушення правил бонусу, незважаючи на використання ним дійсного бонусу. Він успішно вивів попередні виграші, але потім зіткнувся з очікуваним виведенням свого депозиту та не отримав відповіді на свій запит щодо додаткової інформації. Команда зі скарг дійшла висновку, що гравець свідомо порушив правила казино, граючи в обмежені ігри з активним бонусом, що призвело до конфіскації його виграшу. Казино підтвердило повернення депозиту гравця у розмірі 275 USDT, яке було оброблено, і гравець пізніше отримав додаткові 5 USDT для покриття початкового дефіциту. Скаргу було закрито як необґрунтовану, а спірну суму оновлено до 879 USDT - початкової спірної суми за вирахуванням повернутого депозиту.
Nummus Casino - Виграш гравця конфісковано.
Невиправдана скарга
Сума: 879 USD₮
Nummus Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Казино Nummus конфіскувало мій виграш. Я зареєструвався в казино і почав грати 29.10.2024. Раніше я отримував виграші, і вони були успішно виплачені, але мій останній виграш, який я отримав 05.02.2025, було конфісковано. Я вніс суму, скористався бонусом Monday Reload і зіграв у слот Book of Dead, який належить до категорії Популярні, і він дозволений для цієї категорії. Тому причина, через яку казино заявило, що це порушення бонусу, для мене неприйнятна. Я попросив казино надіслати мені точні дані, але вони не відповіли. Зняття суми мого депозиту все ще очікується.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи вказало казино порушення бонусу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановна Домініка,
Мій KYC завершено. Мої попередні зняття були оплачені.
Як заявило казино: «Ми помітили, що ви порушили наші положення та умови бонусів. Як повідомлялося раніше, бонус, який ви вимагали, обмежений певними іграми». АЛЕ коли я попросив їх надіслати мені більше деталей, оскільки це було для мене незрозуміло, вони взагалі не відповіли.
Я поділився повідомленням з казино на вашу електронну адресу.
дякую
Шановний v2931864, чи правильно я розумію, що виграш було конфісковано лише через обмежену гру, чи вони також вказали стратегію маніпулятивної гри, згадану в іншому електронному листі?
Шановна Домініка,
Це було пояснення від казино:
«Ми помітили, що ви порушили наші положення та умови бонусів. Як повідомлялося раніше, бонус, який ви вимагали, обмежений певними іграми.
У результаті ми вилучили ваші виграші та обробили повне відшкодування. Будь ласка, зверніть увагу, що за звичайних обставин ми вимагаємо 1-кратної ставки на ваш депозит або стягуємо адміністративний збір у розмірі 25%. Однак, оскільки ми цінуємо вас як справжнього та лояльного гравця, ми вирішили відмовитися від цієї вимоги та надати повне відшкодування як жест доброї волі».
Після цього я надіслав їм електронний лист із проханням надати додаткові пояснення, оскільки для мене це було незрозуміло, але я не отримав жодної відповіді.
Дуже дякую, v2931864, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, v2931864,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Nummus !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Однак зауважте, що якщо єдиною причиною конфіскації виграшу є гра в заборонену гру або обмежену гру з активним бонусом, ми не вважаємо це виправданою причиною для конфіскації, якщо система казино дозволяє порушувати такі правила без принаймні будь-якого додаткового сповіщення/спливаючого вікна під час спроб отримати доступ до відповідних ігор з активним бонусом. Або ви можете довести несправедливу перевагу, яку користувач отримав, граючи таким чином? Або - чи стояло щось інше за рішенням казино?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися до нас, і щиро перепрошуємо за незручності, які ви зазнали. Ми розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація для вас.
Перевіривши ваш обліковий запис, ми виявили дві ключові проблеми:
Помилка запиту на отримання бонусу: ви змогли отримати бонус за перезавантаження в понеділок двічі в той самий день через технічну проблему в нашій системі. Цього не мало статися, і ми активно досліджуємо першопричину, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.
Роз’яснення умов бонусу: у рамках нашого процесу ми чітко зазначаємо, що будь-який заявлений бонус має бути розіграний у категорії «Популярний», і як ваші реальні гроші, так і бонусні гроші повинні використовуватися відповідно. Цю інформацію слід було включити в електронний лист, який ви отримали під час отримання бонусу, і ми шкодуємо, що це не було належним чином повідомлено.
Щоб вирішити цю проблему, ми прийняли рішення видалити виграші, пов’язані з бонусом, і повністю відшкодуємо ваш депозит без будь-яких адміністративних зборів.
Ще раз приносимо щирі вибачення за ваш досвід. Ми цінуємо вашу підтримку та сподіваємось, що ця проблема не вплине на ваше майбутнє задоволення від Nummus. Ми впевнені, що удача вже не за горами!
Дякуємо за розуміння, і ми з нетерпінням чекаємо, що ви й надалі будете з нами.
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, команда казино Nummus .
Однак те, що ви згадали як основні причини вище, скоріше вказує на помилки з боку казино. Ситуація була б іншою, якби проблеми виникли на стороні третьої сторони (постачальника ігор/постачальника методів оплати тощо), поза контролем казино, але ці речі повністю в руках казино.
Хоча я обговорю це питання всередині команди, наша позиція полягає в тому, що якщо онлайн-казино дозволяє гравцеві вимагати та використовувати бонус (вимагаючи його без будь-яких порушень/зловживань), воно також має виплатити виграш у повному обсязі, якщо всі умови та вимоги були успішно виконані. Крім того, казино має забезпечити дотримання обмежених ігор зі свого боку. Гравцям не можна дозволяти доступ до таких ігор з активними бонусами, або ставки в цих іграх не повинні зараховуватися до вимог ставок, або гравці повинні бути додатково/достатньо проінформовані про це та можливі наслідки під час спроби отримати доступ до таких ігор, особливо якщо це означає конфіскацію виграшу.
Будь ласка, чи є якесь сповіщення/спливаюче вікно, коли гравці намагаються отримати доступ до обмежених ігор з активним бонусом? Якщо так, чи можете ви надати нам знімок екрана?
Чи отримав користувач якусь несправедливу вигоду, граючи в обмежену гру? Якщо так, чи можете ви надати більше деталей і уточнити?
Оскільки ви стверджували, що казино цінує користувача як лояльного гравця, його патронаж і сподівається, що ця проблема не вплине на його подальше задоволення від Nummus, чи зможе казино просто відновити конфісковані виграші та дозволити йому продовжити гру (з чіткими інструкціями щодо подальшої гри) та/або вилучити виграш, якщо всі умови та вимоги до бонусу були успішно виконані?
дякую
Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які спричинені незручності та хочемо висловити нашу вдячність за участь користувача в нашій спільноті.
Щодо ситуації, проблема виникла через обмеження платформи, яке, на жаль, дозволило користувачеві — разом з іншою особою, яка подала подібну скаргу — вимагати той самий бонус двічі. Хоча ми прагнемо запобігти таким випадкам, наші Умови використання, які чітко викладені на нашому веб-сайті та включені в рекламні електронні листи, вимагають від гравців дотримання всіх бонусних правил і обмежень.
У попередніх випадках, коли правила бонусів були порушені, обом користувачам було дозволено зняти кошти як жест доброї волі, незважаючи на порушення. Ми вирішили не застосовувати покарання в той час у дусі підтримки позитивних стосунків. Після численних порушень ми повернули гравцям депозити, детально пояснили ситуацію та отримали від обох сторін підтвердження того, що вони зрозуміли та прийняли наші Умови. Згодом вони продовжували робити депозити та грати на платформі.
Однак, незважаючи на попередні попередження та жести доброї волі, така ж поведінка повторилася. Крім того, ми знаємо, що користувач стикався з подібними проблемами зі зняттям коштів у багатьох інших казино. Така модель поведінки зміцнює нашу віру в те, що дії були не результатом справжньої помилки, а скоріше навмисною спробою обійти правила бонусів.
Враховуючи неодноразовий характер порушень, модель подібної поведінки в інших місцях і вже зроблені жести доброї волі, ми вважаємо, що наші дії були справедливими та відповідали галузевим стандартам. Хоча ми щиро цінуємо всіх наших користувачів, ми також повинні захищати цілісність наших рекламних акцій і гарантувати справедливість для ширшої спільноти гравців.
Ми цінуємо ваше розуміння та готові надати додаткові роз’яснення, якщо це необхідно.
Шановна команда казино Nummus ,
Дякую за додаткову інформацію та деталі. Я бачу там деяку нову та досить важливу інформацію, яка може вплинути на процес вирішення та оцінку з нашого боку.
У мене є ще кілька запитань.
У своєму першому дописі заявник стверджував, що він « грав у слот Book Of Dead, який належить до категорії «Популярні», і він дозволений для цієї категорії ». Ви стверджували, що ця інформація не була належним чином повідомлена в електронному листі, який гравець отримав щодо відповідного бонусу. Я перевірив це на веб-сайті казино, і гри Book Of Dead немає в розділі «Популярні».
Чи грав гравець у Book of Dead з активним бонусом, і чи це була гра, яку казино вважало обмеженою для гри з активним бонусом, чи він грав в іншу гру чи ігри, які казино вважало обмеженими? Чи змінило казино тим часом свій розділ «Популярні», і чи можливо, що Book of Dead була там на момент, коли користувач грав у неї з активним бонусом?
Якщо електронний лист із відповідним бонусом не містив інформації про дозволені/заборонені ігри, де гравець міг знайти цю інформацію? Чи можете ви надати нам посилання або місце на вебсайті казино, де ми можемо знайти цю інформацію?
Чи можете ви, будь ласка, надати мені наступне:
- Інформація про іншу скаргу, на яку ви посилалися, стосовно подібної проблеми – не соромтеся надіслати мені посилання на конкретну скаргу, а також інформацію про те, чи існує якийсь прямий зв’язок між заявниками та/або їхніми ігровими обліковими записами, та відповідні підтверджуючі докази.
- Чи отримав користувач ще один електронний лист від казино, як новий електронний лист про той самий бонус, на який він не мав права згідно з правилами казино, і чи він заявив про отримання бонусу на основі цього листа, чи він заявив про отримання бонусу вдруге іншим способом, самостійно? + Якщо так, то як він заявив про отримання того самого бонусу після того, як він його вже використав (хоча він вже його заявив)?
- « Користувач зіткнувся з подібними проблемами з виведенням коштів у кількох інших казино » – ви мали на увазі його гру в обмежені ігри або отримання того самого бонусу більше одного разу в інших казино, чи обидві обставини мали місце в інших казино?
- Оскільки це траплялося раніше, як ви стверджували, але користувачеві дозволили вивести свій виграш повністю, але мали бути попередження - чи можете ви поділитися спілкуванням між користувачем і казино, де казино повідомило його про все, що він зробив, що це означає порушення, та наслідки у разі повторення того ж?
За потреби, не соромтеся надсилати запитувану інформацію та деталі на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Шановний Браніславе,
Дякую за ваш подальший зв'язок та за можливість детальніше прояснити ситуацію.
Ви маєте рацію — гравець використав бонус за поповнення рахунку в понеділок, граючи в Book of Dead та Easter Plinko, обидві з яких не входять до категорії «Популярні» і тому обмежені для використання з цим конкретним бонусом. Це обмеження чітко викладено в наших загальних умовах бонусів, які доступні на нашому вебсайті.
Будь ласка, знайдіть нижче відповіді на ваші конкретні запитання:
Посилання на схожу скаргу:
Наразі ми розглядаємо майже ідентичну справу, що стосується іншого користувача з тієї ж країни, який також двічі скористався бонусом за поповнення рахунку в понеділок та використав його в обмежених іграх. Ось ідентифікатор справи: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Хоча на даний момент ми не припускаємо прямого зв'язку між обліковими записами, ми вважали важливим підкреслити ідентичний характер обох інцидентів. Обидва користувачі отримали попередження електронною поштою під час першого порушення.
Доставка бонусів:
Бонус було надіслано гравцеві через цільовий рекламний електронний лист. Схоже, що гравець зміг отримати бонус двічі. Це не мало бути можливо, і ми зараз вирішуємо цю проблему, щоб запобігти повторенню.
Претензія гравця на бонус:
Гравець не отримав другого рекламного електронного листа, але знову заявив про отримання того самого бонусу через розділ бонусів свого облікового запису. Ця заявка була оброблена через вищезгадану системну помилку.
Сповіщення про обмежені ігри:
Список ігор, що відповідають вимогам, у категорії «Популярні» оновлюється на нашому вебсайті. Однак, схоже, що Book of Dead та Easter Plinko не були внесені до цієї категорії на момент використання бонусу гравцем, і їх немає зараз. Ми визнаємо, що відсутність чіткого попередження/спливаючого вікна, що з’являється в будь-який момент, могла сприяти плутанині, і зараз ми розглядаємо можливості покращення в цій галузі.
Попередні порушення правил бонусів:
У попередньому випадку неправомірного використання бонусу гравця попередили електронною поштою, але йому дозволили залишити свій виграш як жест доброї волі. Ми переслали вам це повідомлення для ознайомлення.
Історія гравця:
Виходячи з загальнодоступних даних про скарги на Casino Guru та інших форумах, гравець, схоже, мав аналогічні суперечки з кількома іншими казино, пов'язані з затримками виведення коштів або конфіскаціями, часто пов'язаними з умовами бонусів. Ця закономірність вплинула на нашу оцінку намірів та поведінки користувача.
Ми справді цінуємо наших гравців і докладаємо всіх зусиль, щоб діяти чесно. Однак ми також повинні забезпечувати дотримання наших бонусних умов, щоб забезпечити безпечне та збалансоване середовище для всіх користувачів. Ми вважаємо, що наша реакція, включаючи повне повернення депозиту без штрафних санкцій, була виваженою та доречною, враховуючи повторюваний характер порушень.
Будь ласка, звертайтеся до нас, якщо вам потрібні додаткові деталі або роз'яснення.
З повагою,
Щиро дякую, команді казино Nummus , за вашу відповідь та додаткові роз'яснення.
Хоча, схоже (виходячи з ваших попередніх постів), користувач не був достатньо поінформований про обмежені ігри або розділ, де він мав би відіграти свій бонус, і ви не надали нам жодного місця на веб-сайті казино, де ми могли б знайти таку інформацію, у першому пості заявник чітко згадав категорію, про яку йде мова («Популярні»), що свідчить про те, що він дійсно був якимось чином поінформований про цю умову (дозволені ігри з активним бонусом), але все одно вирішив грати в ігри поза цим розділом.
- Чи правильно я розумію, що користувач (як він сам стверджував) грав в ігри поза розділом «Популярні» з активним бонусом, тобто під час відіграшу бонусу, чи він грав у згадані (обмежені) ігри лише після виконання вимог щодо відіграшу?
- Чи можете ви, будь ласка, надати мені докази, що підтверджують, коли саме (дата/час) бонус, з якого він накопичив спірні виграші, був заявлений/активований на його рахунку, і коли почалася гра з бонусом?
- Ви згадали, що переслали мені повідомлення з попередженням для користувача (після попереднього порушення); на жаль, я не отримав жодного електронного листа чи повідомлення, про яке йде мова, жодним іншим способом – чи можете ви, будь ласка, надати мені інформацію про те, як ви його мені переслали та коли саме, або поділитися скріншотом? Або ж, чи можете ви, будь ласка, ще раз надіслати його (повідомлення з попередженням, адресоване гравцеві, з його електронною адресою, тілом листа та чітко видимою датою/часом) на мою електронну адресу ( [email protected] )?
- Депозит користувача мав бути повернутий, і він зазначив, що виведення цього депозиту все ще очікує на розгляд. Чи можете ви повідомити нас про стан справ із виведенням коштів, і коли воно буде оброблено, якщо це ще не було зроблено? Коли гравець може очікувати зарахування коштів на його спосіб оплати?
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановна команда гуру казино,
Просто коротке повідомлення, щоб ви знали, що ми надіслали додаткові докази на вашу електронну адресу для ознайомлення.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
Шановний v2931864 ,
Казино надало додаткову інформацію та деталі, підтверджені відповідними доказами, повністю підтверджуючи заяви представника казино.
Хоча, як уже згадувалося, ми не вважаємо гру в обмежені ігри виправданою підставою для конфіскації виграшів користувачів, якщо казино не забезпечить дотримання цих правил, у цьому випадку очевидно, що ви навмисно/свідомо грали забороненим чином, порушуючи правила казино. Казино чітко повідомило вас електронною поштою, що єдині дозволені ігри для гри з активним бонусом - це ті, що знаходяться в розділі «Популярні» (після попереднього порушення). Ви отримали електронного листа з інформацією про конфіскацію та дозволені ігри менш ніж за тиждень до того, як ви зіграли з бонусом, з якого були накопичені спірні виграші. Ваші вищезазначені твердження також в основному це підтверджують.
За даних обставин ви не маєте права на виграші, отримані описаним способом.
Тепер я хотів би дочекатися оновлення казино щодо повернення вашого депозиту, як згадувалося раніше.
Дякую за розуміння.
Шановна команда казино Nummus ,
Дякуємо за ваш електронний лист та додаткову інформацію.
Якщо тепер все зрозуміло і з боку казино нічого не змінилося, чи можете ви, будь ласка, обробити повернення коштів і повідомити нас, як тільки це буде зроблено?
Також, чи можете ви повідомити нам про суму, яку потрібно повернути, і як це відбудеться? Чи є ці кошти на балансі ігрового рахунку користувача, і вони будуть повернуті на його платіжний спосіб, чи все було конфісковано, і депозит має бути повернутий на його ігровий рахунок з можливістю його виведення?
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановний гуру казино,
Щиро дякуємо за допомогу у вирішенні цієї справи.
Ми просимо гравця надіслати нам адресу свого криптогаманця Після його надання ми розпочнемо виведення коштів.
Ми повернемо кошти у розмірі 275 доларів США, що дорівнює початковому депозиту гравця. Штрафи чи комісії не застосовуватимуться.
Привіт,
Цим повідомленням повідомляю вас, що я надіслав крипто-адресу для повернення коштів у розмірі 275 USDT.
Однак, буду дуже вдячний, якщо ви зможете повідомити мені, де саме я порушив правила бонусів. Я не робив цього навмисно чи свідомо, і якщо ви можете надати мені докази будь-яким способом (тут або електронною поштою), я буду вдячний.
Як тільки 275 доларів США будуть отримані, я відповідним чином оновлю цей квиток.
Шановний Гравець,
Ми отримали адресу вашого гаманця та продовжимо повернення коштів.
Дякую.
Вітання всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний v2931864 ,
Щодо ваших питань:
- У своєму першому дописі ви згадали гру, якої немає в розділі «Популярні», хоча ви посилалися на той факт, що ви грали в гру з цього розділу – це підтверджує, що в певний момент вас про це поінформували – ігри з дозволеними бонусами знаходяться в розділі «Популярні»; крім того, як я вже зазначав, я бачив електронний лист, який казино надіслало вам з цією інформацією, але ви вирішили його проігнорувати.
- Так, ми не можемо не погодитися з твердженням, що казино, ймовірно, не вказало це чітко у своїх Правилах та Умовах (і вони отримають рекомендацію щодо того, як це покращити, у моєму останньому дописі перед закриттям скарги), і, як я вже згадував, за звичайних обставин ми б не погодилися з конфіскацією виграшів лише з цієї причини, проте бонусні електронні листи казино зазвичай містять цю інформацію, і хоча електронний лист із бонусною пропозицією не містив цієї інформації, вас чітко повідомили про це електронною поштою, перш ніж ви зіграли з відповідним бонусом.
Я щиро вірю, що тобі тепер уже все зрозуміло.
Оскільки я припускаю, що Ви не задоволені поверненням Вашого депозиту, я пропоную 2 варіанти закриття справи:
- Ви приймаєте наше рішення та прийняте рішення – справу буде закрито як вирішену з поверненням спірної суми у розмірі 275 доларів США (успішне повернення коштів після підтвердження отримання вами коштів).
- Ви наполягаєте на поверненні конфіскованого виграшу – спірна сума буде відповідно оновлена (поточна спірна сума мінус повернені 275 USDT) – справу буде закрито/відхилено як необґрунтовану.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте відшкодування вашого депозиту, та виберіть варіант, який вам більше підходить.
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт,
Дякую за оновлення. Наразі я все ще чекаю на повернення коштів у розмірі 275 доларів США.
Шановний гравець,
Ми наказали фінансовому відділу продовжити процес виведення коштів. Просто повідомляємо, що ми збираємося зробити ручний переказ з нашого основного гаманця, тому ви не зможете побачити його на своєму ігровому рахунку.
Ще раз дякую.
Дякую вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановний v2931864 ,
Чи не могли б ви повідомити нам про повернення вашого депозиту в розмірі 275 доларів США та надати мені інформацію про те, як ви хочете закрити справу, з двох варіантів, які я запропонував у попередньому дописі?
Дякую.
Привіт
Я все ще чекаю на це. Як тільки я його отримаю, я повідомлю вас відповідно.
Привіт,
Згідно з нашими даними, ми обробили ваше відшкодування. Повідомте нас, якщо вам потрібно, щоб ми поділилися хеш-ідентифікатором.
Привіт,
Я отримав 270, що не є 275, але схоже, що це ваша транзакція.
Браніслав,
Якщо можливо, поділіться зі мною доказом того, що я грав в ігри, які не належать до категорії популярних. Навіть з огляду на всі факти, які ми обговорювали тут протягом останніх 3 місяців, ви можете закрити запит, вибравши другий запропонований варіант. Це не може бути перший варіант.
Привіт, вибачте за відсутню суму 5 USDT, мала бути проблема з нашим внутрішнім зв'язком. Ми негайно надішлемо вам відсутню суму.
Вітання всім,
Дякую за ваші відповіді та оновлення.
Шановний Скаржнику ,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали решту 5 доларів США за вашим способом оплати? Після цього скаргу можна буде відповідно закрити.
Щодо вашого запитання – який доказ ви мали на увазі, будь ласка? Нам більше нічого не потрібно, щоб це довести.
У своєму першому повідомленні в цій темі ви згадали, що грали в Book of Dead з бонусом (незважаючи на те, що казино повідомило вас електронною поштою, що грати з бонусом дозволено лише в розділі "Популярні"), що було підтверджено даними з казино, і це було легко перевірити на вебсайті казино. Цієї гри не було/не знаходиться в розділі дозволених.
Або, будь ласка, чи маєте ви якісь докази того, що Book of Dead була в розділі "Популярні" на момент, коли ви грали в неї з активним бонусом? Якщо так, не соромтеся поділитись ними з нами.
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт,
Вибачте, що надіслали на 5 USDT менше, ніж очікувалося. Однак решту 5 USDT вже оброблено. За потреби ми з радістю надамо підтвердження транзакції.
З найкращими побажаннями,
Вітання всім,
Після збору всієї необхідної інформації та деталей, а також на основі всього вищезазначеного та узгодженого, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану, а суму скарги оновлюємо до 879 доларів США (початкова оскаржувана сума за вирахуванням повернутого депозиту).
Шановний v2931864 ,
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино, або до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо казино вказує це на своєму вебсайті.
Щиро дякуємо команді казино Nummus за підтвердження, надану інформацію та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
