NovaJackpot Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

Шановна команда гуру казино! Я хотів би подати офіційну скаргу на казино NovaJackpot щодо мого процесу виведення коштів. Мій одноразовий запит на виведення коштів було подано 9 жовтня, а процес верифікації було «завершено» лише 28 жовтня. 29 жовтня вони зробили вигляд, що обробляють платіж, але він так і не надійшов. Тепер зрозуміло, що NovaJackpot навмисно затягує процес. Вони вміло використовують вихідні та виправдання для верифікації, щоб зупинити платежі, ігноруючи мої електронні листи та надаючи суперечливі пояснення щодо «банківських відмов». Усі відповідні скріншоти, електронні листи та записи транзакцій доступні для вашого ознайомлення. Будь ласка, допоможіть мені. З найкращими побажаннями, Ельчин Г*********, Азербайджан

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Елчін1964,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів з казино NovaJackpot.

Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно зв'язатися з казино, будь ласка, уточніть наступні деталі.

• Який спосіб оплати ви використовували для виведення коштів (наприклад, банківський переказ, картка, електронний гаманець)?
• Чи надало вам казино будь-який номер транзакції або платіжного посилання, коли вони стверджували, що обробили виведення коштів 29 жовтня?
• Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино раніше, чи це ваша перша спроба виведення?

Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення, скріншоти або деталі транзакції, будь ласка, надішліть їх безпосередньо до [email protected] щоб ми могли їх переглянути та включити до вашої справи.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронело, дякую за розгляд моєї справи. Нижче наведено мої відповіді на ваші запитання: 1) Я запросив виведення коштів на свою картку Visa, використовуючи ту саму картку, яку я раніше використовував для внесення депозиту. 2) Ні, вони цього не зробили. Коли я запросив виведення коштів, система відобразила лише перші та останні 4 цифри моєї картки Visa. Я вибрав цю картку, ввів суму 500 доларів США та підтвердив. Система показала «виведення успішне», але не було надано жодного номера транзакції чи довідкового номера. 3) Ні, це був мій перший досвід гри в Nova Jackpot. Однак я вже давно граю невеликі суми для розваги в інших казино, таких як Pinko casino, Mostbet, Pin-up, Parimatch. Я зробив сотні депозитів та виведень коштів за допомогою цих платформ (можу надати виписки з банківського рахунку, якщо необхідно), і кожен вивід оброблявся миттєво - протягом кількох секунд. Я приєднався до казино NJ 3 жовтня 2025 року з депозитом у розмірі 24 доларів США, який зник без жодного обертання. Думаючи, що це моя власна помилка, я зробив ще один депозит у розмірі 24 доларів США 6 жовтня 2025 року та знову почав грати. 7 жовтня 2025 року мій баланс досяг 170 доларів США, і я зняв 100 доларів США (надішлю документ), який був успішним, але так і не був зарахований. Пізніше я збільшив свій баланс до 1200 доларів США та 9 жовтня 2025 року знову зняв 500 доларів США. Відтоді казино Нью-Джерсі відкладало або скасовувало кожне зняття коштів і неодноразово запитувало ті самі документи (див. електронний лист). Я надішлю всі відповідні супровідні матеріали (виписки з банківського рахунку, скріншоти та електронне листування) на вашу електронну адресу, як запитувалося. Я прагну лише справедливості та прозорості. З повагою та вдячністю, Елчін Г*********

Шановна Петронела.

Минуло вже чотири повні дні з мого останнього запиту на виведення коштів 31 жовтня 2025 року о 21:45, а статус все ще залишається «на розгляді». Якщо казино Нью-Джерсі справді вважало, що мій попередній платіж не вдався через проблеми з банком, то вони мали б повторно обробити виведення протягом кількох годин або максимум протягом 2-3 робочих днів, як це робить кожне легітимне казино. Однак з 31 жовтня нічого не було зроблено. Ні підтвердження, ні повторної спроби, ні мовчання лише докази. Це чітко показує, що затримка спричинена не банком, а самим казино Нью-Джерсі. Їхня поведінка протягом усього цього випадку – повторні запити документів, порожні обіцянки, а тепер повне мовчання – демонструє, що вони не мають справжнього наміру платити. Схема однакова щоразу, коли після подання запиту на виведення коштів вони затягують його під різними приводами, а потім повертають гроші на баланс, так і не обробивши їх. Я знову прошу вашої допомоги, щоб казино Нью-Джерсі або обробило виведення коштів, або публічно визнало, що відмовляється від платежу. Ситуація зараз вийшла за межі «технічних» вимог. проблеми». Це явна відмова виплатити законний виграш. Дякую.

Шановний Елчін1964,

Щиро дякую за ваше детальне оновлення та за те, що знайшли час поділитися всією цією інформацією.

Я отримав усі ваші електронні листи та супровідні документи, дякую за їх надсилання.

• Щоб ми мали повну картину, будь ласка, підтвердіть, чи був депозит, з якого ви накопичили свій виграш, пов'язаний з якимось бонусом або акційною пропозицією?

Ця деталь може бути важливою під час розгляду вашої справи та подальшого спілкування з казино.

Дякую за ваш запит. Ні, мої виграші не були пов'язані з жодним бонусом чи рекламною пропозицією. Весь мій ігровий процес був здійснений лише з використанням реальних депозитних коштів. Для ясності я також додаю скріншот історії моїх бонусів, який чітко показує, що єдиним внеском у розмірі 5 доларів США була бонусна покупка в казино магазину від 07.10.2025, яка ніколи не використовувалася для гри та не має жодного відношення до моїх виграшів. Як бачите, мій реальний баланс становив 759 доларів США на той момент, тобто я завжди грав виключно на реальні гроші, а не на бонусні кошти. Також я не очікую, що казино Нью-Джерсі заперечуватиме це, оскільки мій ігровий процес та виграші явно базувалися лише на реальних коштах. Якщо вам потрібні додаткові докази, я з радістю їх надам. Ще раз дякую за вашу допомогу. З найкращими побажаннями, Elcin1964

Шановна Петронела.

Просто швидке оновлення: Перше виведення 500 доларів США було успішно отримано на мою картку. Зараз я чекаю на обробку другого виведення. Це сталося завдяки вашій допомозі🙏🫶

З найкращими побажаннями, Ельцин 1964

Шановний Елчін1964,

Щиро дякую за ваше люб'язне оновлення та підтвердження деталей щодо вашого ігрового процесу.

Я радий чути, що перше виведення коштів у розмірі 500 доларів США успішно надійшло на ваш рахунок. На основі вашого роз'яснення я скоригую спірну суму у вашій скарзі з 500 доларів США до 759 доларів США, щоб відобразити загальний виграш.

Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте решту суми вашого відкликання, щоб ми могли повністю оновити інформацію про вашу справу.

Шановна Петронела,

Дякую за оновлення. Я також хотів би повідомити вас, що мій другий запит на виведення коштів, поданий 04.11.2025 о 14:32 (за азербайджанським часом), вже перевищив термін обробки, зазначений у власних умовах та положеннях Nova Jackpot (3 робочих дні згідно з пунктом 6.15). Незважаючи на це, виведення коштів все ще «перебуває на розгляді» і не було оброблено. Я негайно повідомлю вас, як тільки платіж (я мало на це сподіваюся) нарешті буде отримано.

З найкращими побажаннями, Elcin1964

Шановний Елчін1964,

Дякую за оновлення. Мені шкода чути, що ваш другий висновок коштів все ще розглядається, незважаючи на заявлені казино терміни.

Будь ласка, зачекайте ще трохи, ми триматимемо вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання повної суми.

Дякуємо за ваше розуміння.

Шановна Петронело

Швидке оновлення: Після отримання другого виведення 500 доларів США, мій залишок на рахунку становить 200,50 доларів США. Я запросив виведення 180 доларів США та залишив 20 доларів США на рахунку для мінімальної гри. Я повідомлю, як тільки платіж на 180 доларів США буде оброблено. Дякую за все 🙏. З найкращими побажаннями, Elcin1964

Шановна Петронело

Я радий повідомити вам, що казино NJ нарешті виплатило решту суми. Дякуємо за вашу допомогу - ваша підтримка справді змінила ситуацію🙏

З найкращими побажаннями, Elcin1964

Шановний Елчін1964,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot (посиланнятут ) . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру