Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою з виведенням коштів після отримання 250% бонусу без фіксації. Незважаючи на те, що під час відіграшу на рахунку було близько €900-€1000, він знизився до €375 без жодних ознак максимального виведення коштів в умовах бонусу. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити від команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню або пошуку рішень на той час.
NovaJackpot Casino - Гравець стикається з проблемою виведення бонусу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 900 €
NovaJackpot Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я зробив депозит і отримав 250% нефіксованого бонусу. Безпосередньо перед відіграшем мій баланс був близько €900-€1000, а коли відіграш пройшов, баланс змінився з €900 на €375, бонус нічого не говорив про максимальний вихід.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Який бонус ви активували? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте посилання або промокод, який ви використали для активації пропозиції, тут, у цій темі.
- Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви внесли на депозит, щоб активувати цей бонус?
- Ви намагалися зв'язатися з казино з цього питання? Будь ласка, перешліть усю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, JASUALEKSI,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
