У гравця з Фінляндії були виграші в казино, які вони не могли вивести через сіру опцію. Незважаючи на те, що вони подали свої документи KYC і зробили численні спроби зв’язатися з казино електронною поштою та в чаті, вони не отримали відповіді. Після детального пояснення гравця ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Ми продовжили час відповіді, але досі не отримали відповіді від казино. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Nordis Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 267
Сума: 1 378 €
Nordis Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав у казино та виграв, тож спробував зняти гроші, але він був неактивний. Я звернувся до казино 9.11.2023 електронною поштою ( [email protected] ) і ( [email protected] ) і подав свої документи KYC. Я також надіслав їм запитання, але я ще не отримав жодної відповіді, минуло 3 тижні. Я також пробував спілкуватися в прямому ефірі, але, здається, це не спрацювало. Я просто хочу зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Finoo28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nordis Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи отримували ви від казино будь-які запити на підтвердження свого облікового запису?
- Ваш профіль казино заповнений?
- Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і про що розмовляли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! Зі мною не зв’язувалися, щоб підтвердити мій обліковий запис. але ви повинні перевірити, перш ніж знімати щось. тому я не можу відмовитися. Я надіслав документи KYC 9.11. але нічого не чув. Мій профіль заповнюється моєю поточною інформацією. мій телефон та електронну пошту перевірено. останній раз я з ними спілкувався ( [email protected] ) був сьогодні. Я надіслав кілька повідомлень після 9.11, але не отримав жодної відповіді лише на рекламні електронні листи.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Finoo28, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Nordis Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Finoo28,
Мене звуть Мірка, і відтепер я буду вести вашу справу. Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника Nordis Casino.
Шановне казино Nordis !
Не могли б ви надати нам пояснення, чому цей гравець не виплатив гроші?
Заздалегідь спасибі.
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Nordis Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Finoo28,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
