Гравець з Кіпру повідомив, що казино NoLimitWay не розрахувало їхній щомісячний бонус через те, що йому призначили персонального менеджера в середині місяця, незважаючи на те, що він вніс депозити на суму понад 700 євро. Служба підтримки клієнтів не була корисною та наполягала на тому, що помилки не було, ігноруючи занепокоєння гравця та його запити на транскрипти чату. Скаргу було вирішено, оскільки її було відхилено після чіткого прохання гравця про її вилучення, а команда зі скарг висловила жаль з приводу того, що не змогла надати подальшу допомогу.
NolimitWay Casino - Розрахунок бонусу гравця є спірним.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 700 €
NolimitWay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Отже, казино NoLimitWay пропонує щомісячний бонус на початку місяця, виходячи з активності за попередній місяць (депозити/виведення коштів). Травень був моїм найактивнішим місяцем наразі, і, як підтвердила їхня служба підтримки клієнтів, мій бонус не був нарахований, оскільки 23 травня хтось вирішив призначити мені персонального менеджера та перервати цю програму для мене.
Служба підтримки клієнтів зовсім не допомагає, вони наполягають, що помилки не було, що мені потрібно пограти.
У травні мої депозити перевищували 700 євро, а виведення коштів – менше 320 євро. Оскільки бонус більший, вони вирішили призначити мені персонального менеджера наприкінці місяця та перервати мою програму.
Знімки екрана будуть не в порядку, це безладно через кількість розмов, які я з ними мав, і вони не надали мені стенограму чату.
Є ще скріншоти, сьогодні вони сказали мені, що інформація, яку вони надали мені протягом останніх днів, неактуальна, і це лише моя особиста думка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Біабі,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино NoLimitWay.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, уточніть наступне:
- Чи не могли б ви надіслати нам скріншот або посилання на акцію, в якій ви мали намір взяти участь?
- Виходячи з наданих вами записів живого чату, схоже, що акцію було активовано лише після того, як вам призначили персонального менеджера. Чи не могли б ви підтвердити, що це правда?
- Чи не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів, на якому показано бонуси, отримані вами цього місяця, а також у попередні місяці, де ви згадували про отримання такого ж типу бонусів?
- У вас є скріншоти, що показують розрахунок бонусів або будь-які додаткові пов'язані розмови?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Шановна команда,
Дякую за швидку відповідь. Звісно, я додам ще файли. Я завантажив і додам історію балансу з січня до сьогодні. Також додам скріншот акції, яку раніше було зараховано на мій рахунок, але тепер вони уникають зарахування коштів.
Чи є спосіб додати звіт Excel з історією мого балансу? Чи мені слід зробити скріншоти та додати?
Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Поки що додам скріншоти. Сподіваюся, це буде корисно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, команда,
Ви можете видалити мою скаргу. Я більше не хочу за цим слідкувати. Воно того не варте. Дякую за швидку відповідь, і я щиро сподіваюся, що ви зможете допомогти всім іншим гравцям.
Гарного дня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми відхилили цю скаргу на прямий запит гравця. На жаль, ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
