NolimitWay Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Я пишу вам, щоб офіційно повідомити про невирішену проблему з казино Nolimit Way щодо невиплачених виграшів з акції Pragmatic Play «Drops & Wins».

Дата перемоги: 21 червня 2025 року

Гра: Прагматична гра

Сума виграшу: €482.05

ID ставки: 57895652346***

Дата завершення кампанії: 25 червня 2025 року

Після мого виграшу після 20 безкоштовних обертань у колесі випадання, на екрані гри з'явилося повідомлення з підтвердженням винагороди та повідомленням про те, що вона буде зарахована наступного робочого дня. Однак, до сьогодні я не отримав виграш. Я неодноразово звертався до служби підтримки Nolimit Way та отримував лише розпливчасті відповіді про те, що питання розглядається.

Така відсутність вирішення проблеми та прозорості є неприйнятною. Зараз я прошу допомоги у вашої платформи, щоб допомогти вирішити це питання та забезпечити швидку виплату мого виграшу.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановна команда Казино Гуру,

Дякую за вашу відповідь. Я хотів би уточнити, що це питання не стосується стандартної затримки виведення коштів.

21 червня 2025 року я виграв 482,05 євро під час акції Pragmatic Play «Drops & Wins» у казино Nolimit Way. Однак казино досі не підтвердило виграш і не зарахувало його.

Вони постійно відповідають, що питання «перебуває на розгляді у відділі проекту», але минуло майже два тижні без жодних реальних оновлень чи підтвердження.

Мене непокоїть, що виграш ніколи не був поданий до Pragmatic Play або його ігнорують.

Я був би дуже вдячний за вашу допомогу у подальшому розгляді цього питання.

З найкращими побажаннями

Шановний гравцю, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення разом з вашою історією ігор у форматі Excel на адресу [email protected] Будь ласка, повідомте точний час інциденту.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери взаємодіють з гравцями та які проблеми можуть виникнути на цьому шляху.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки протистояння казино буде майже неможливим.

Шановна Домініко, я надіслав(ла) інформацію на вищезгадану електронну адресу.

Шановний гравцю, хочу повідомити вас, що я не отримав історію ігор у форматі Excel. Чи не могли б ви надіслати історію ігор на мою електронну адресу [email protected] ?

Крім того, я хотів би запитати, чи отримали ви якісь оновлення від казино щодо цього питання, чи вони все ще розглядають його зі свого боку.

Шановна Домініко, казино постійно каже, що питання розглядається, але жодних конкретних оновлень чи термінів не надано...

Проблему вирішено

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру