NineCasino - Виграші гравця були конфісковані казино.

Вітаю. У мене є скарга на Nine Casino, яке втратило мій виграш і відмовляється повернути мій депозит і виграш. Графік дій наведено нижче.

• Я приєднався 8 травня 2025 року
• Я пройшов верифікацію 17 травня 2025 року, після чого було оброблено моє перше виведення коштів.
• Я отримав 5 виведень коштів між тим часом і 24 травня.
• 27 травня я вніс 1500 доларів США на користь отриманого бонусу в розмірі 750 доларів США. Спочатку я грав на свої гроші та виграв загалом 27 050 доларів США. На цьому етапі я втратив свої бонусні кошти, які ще не використав, та зняв 2250 доларів США (максимально дозволений ліміт).
• 29 травня я отримав наступний запит;

Вітання,

Для додаткової перевірки вашого облікового запису просимо вас завантажити такі документи до вашого профілю (вкладка «Документи»):

документ (або кілька документів), що підтверджують переказ коштів, які ви внесли на рахунок нашого Казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи та може бути виписка з банківського рахунку/електронного гаманця у форматі PDF за останні 3 місяці.

детальна виписка з банківського рахунку у форматі PDF, що підтверджує цей дохід (походження коштів), що зараховувався на ваш банківський рахунок протягом останніх 3 місяців або більше.

Дякуємо за ваше розуміння та терпіння!

З найкращими побажаннями

Команда NineCasino

• Я працюю в Банку Монреаля (BMO), тому ви не можете отримати банківську виписку, не чекаючи, поки вони додадуть її до вашого онлайн-профілю або опублікують. Мені знадобилося до кінця липня, щоб отримати свої виписки, які охоплювали весь травень. У мене також були деякі затримки з отриманням платіжних листків, але зрештою я це зробив.
• Моя перша спроба пройти додаткові перевірки провалилася, як вони сказали 19 серпня;

Ваш документ відхилено. Причина: «Джерело коштів має підтверджувати переказ коштів, які ви внесли на рахунок нашого казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи та може бути випискою у форматі PDF з банківського рахунку/електронного гаманця за ОСТАННІ 3 місяці».

• Я попросив у живому чаті додати слоти для завантаження, оскільки в моєму обліковому записі було зазначено, що багато завантажених мною документів прийнято, тому додаткових слотів для завантаження не було, і вони не дозволили мені надіслати документи електронною поштою. 20 серпня вони надіслали мені електронного листа, що це зроблено, але цього не сталося. Протягом серпня-листопада мені постійно доводилося просити про це.
• 26 серпня я отримав цього електронного листа після того, як запитав, чому мої документи не приймаються

Дякуємо, що звернулися до нас! На жаль, надані документи не були прийняті. Ми просимо вас перевірити їх ще раз.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас!

• Як бачите, ця відповідь не була корисною, і це стало повторюваною темою. Я спеціально запитував, що було не так з моїми завантаженнями, а вони постійно просто копіювали та вставляли пояснення, як-от вищезазначені, які не допомагають мені, пояснюючи, що було не так з ними.
• Зрештою, 28 серпня я отримав цього електронного листа

Дякуємо, що звернулися до нас. Зверніть увагу, що джерело коштів має відображати всі депозити, внесені на ваш рахунок у казино. Це можна підтвердити за допомогою виписки у форматі PDF з вашого банківського рахунку або електронного гаманця за останні три місяці. Хочу наголосити, що всі депозити на ваш рахунок у казино повинні бути чітко видимі в документі.

• Цього було неможливо виконати. Мій останній депозит на той момент був зроблений у травні, а зараз був серпень. Я не можу надати дані за останні 3 місяці, одночасно показуючи депозити казино, тому я припустив, що вони мали на увазі період до мого останнього депозиту.
• Зрештою, 18 вересня я отримав цього електронного листа

Джерело коштів має підтверджувати переказ коштів, які ви внесли на рахунок нашого казино. Це залежить від використовуваної платіжної системи та може бути виписка у форматі PDF з банківського рахунку/електронного гаманця за останні 3 місяці. Необхідно подати виписку за період з 5 квітня по 5 травня.

• Я вже це зробив, але завантажив ще раз, і вони сказали, що березень і травень прийнято, але мої звіти за квітень-травень перебувають на розгляді.
• 20 вересня я отримав електронного листа, в якому вони раді повідомити мені, що мене підтверджено.
• Пізніше того ж дня я отримав анкету для заповнення, яка містила основні питання щодо зарплати, на які я відповів.
• 25 вересня я отримав наступного електронного листа

Крім того, для додаткової перевірки вашого облікового запису, ми просимо вас завантажити такі документи до вашого профілю (вкладка «Документи»):

документ (або кілька документів) за квітень, травень, червень, що підтверджує походження коштів, використаних для внесення депозиту в наше казино, наприклад, довідка про заробітну плату, підтвердження володіння бізнесом, продажу нерухомості, виплати спадщини або шлюборозлучної угоди тощо.

• Я знову завантажив виписки та відповідні платіжні відомості за ці місяці. 8 листопада їх було відхилено.
• Зрештою, наприкінці листопада, мій доступ до облікового запису знову заблокували. Коли я запитав про це в онлайн-чаті, мені сказали: «Щоб отримати відшкодування, будь ласка, завантажте необхідні документи». Коли я поставив під сумнів використання слова «відшкодування», вони сказали мені, що я отримаю лише свій депозит у розмірі 1500 доларів, незважаючи на те, що це була їхня вина за тривалий процес перевірки.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з NineCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо конфіскації вашого виграшу/повернення коштів та закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас