Гравець з Квебеку виграв $7 604, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки єдиним доступним методом був Coinspaid, криптовалютний варіант, яким він ніколи не користувався. Незважаючи на повну перевірку та подання необхідних документів, він не міг зрозуміти, чому його обмежили цим методом, коли він вніс депозит через гаманець mifinity. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано подати скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао, оскільки наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців у казино.
Nevada Win Casino - Спосіб виведення коштів гравцем обмежений.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 811
Сума: C$7 604
Nevada Win Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я виграв 7604$ 29 жовтня. Я вніс 400$ через гаманець Mifinity та використав 100% вітальний бонус. Я грав у Big Bad Wolf Christmas та повністю все відіграв.
Потім мене повністю перевірили, надіславши всі необхідні документи електронною поштою.
Проблема зараз полягає в тому, що єдиний доступний для мене спосіб виведення коштів — це Coinpaid, який є методом виведення криптовалюти. Я ніколи раніше в житті не користувався криптовалютою і ніколи не вносив депозит цим методом.
Я написав їм електронного листа з цього питання, але вони кажуть, що це єдиний спосіб виведення коштів, який я можу використовувати. Це не має сенсу. У мене немає криптовалюти. Спосіб виведення коштів має бути таким самим, як і спосіб депозиту.
додаю нижче наступні скріншоти:
- електронна адреса, що підтверджує мене
- спілкування, яке я мав з казино електронною поштою
-сторінка виведення коштів у їхньому казино, на якій єдиним методом є CoinsPaid
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Марколів'є,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з Nevada Win Casino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви пояснити, чому ви не хочете використовувати Coinspaid?
- Яку конкретну інформацію надало казино щодо обмеження на способи виведення коштів?
- Будь ласка, чи маєте ви повний доступ до свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Coinspaid – це криптовалютний метод виведення коштів. У мене немає криптовалюти, я не маю її і ніколи в житті не мав, тому я не можу вивести кошти цим методом.
Я додаю відповідь, яку отримую електронною поштою. Вони не називають мені жодної причини, вони просто кажуть, що це те, що доступно.
Я мав доступ до свого облікового запису до сьогодні. Тепер, коли я заходив на веб-сайт, я отримую повідомлення: «Цей веб-сайт недоступний у вашій країні». Це повідомлення з'явилося лише сьогодні, я зміг зареєструватися, підтвердити свій обліковий запис, грати та вигравати, будучи канадцем. Канада ніколи не була у списку заборонених країн під час реєстрації. Вони знали, що я канадець, бо я навіть підтвердив свою адресу.
я додав усі скріншоти нижче
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Марколів'є,
дякую за вашу відповідь.
На жаль, надані вами скріншоти вийшли дуже розмитими та нечитабельними. Чи не могли б ви надіслати їх ще раз на мою електронну пошту? Крім того, чи не могли б ви переслати все ваше повідомлення з цим казино на [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Марколів'є
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Марколів'є,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Nevada Win. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Nevada Win Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nevada Win,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Здається, вони не збираються відповідати. Які подальші дії, враховуючи, що я навіть не можу користуватися веб-сайтом, бо вони раптово заблокували всіх з Канади, хоча їх немає в їхньому списку заборонених?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Марколів'є,
Я неодноразово намагався зв’язатися з Nevada Win Casino, але безуспішно. Без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
На жаль, оскільки казино Nevada Win регулюється Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) , яке також називають Радою з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) , наразі не існує офіційної процедури розгляду скарг окремих гравців. CGA публічно заявила, що не має повноважень вирішувати суперечки між гравцями та операторами як посередник або арбітраж, і тому не може вимагати компенсації або надавати обов'язкові рішення.
Однак CGA також визнала, що скарги гравців є цінними для виявлення потенційних порушень ліцензійних зобов'язань. Вони активно працюють над впровадженням заходів для ефективнішого вирішення таких питань у майбутньому. З цієї причини все ж варто подавати скаргу через їхню офіційну контактну форму або надіслати електронного листа на їхню адресу за адресою [email protected] .
Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй заяві, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу не буде розглянуто.
Ви можете знайти додаткові інструкції щодо подання скарг до регуляторних органів за цим посиланням .
Мені щиро шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
