Гравка з Нідерландів чекала понад два місяці, щоб вивести свій виграш у розмірі 3000 євро, який вона запросила шість тижнів тому. Незважаючи на її спроби вирішити проблему, казино порадило їй бути терплячою, не виявляючи жодної турботи про її розчарування. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але безуспішно через відсутність співпраці з боку казино та дійсну ліцензію. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що рейтинг казино може спонукати їх змінити свій підхід.
Neonix Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 470
Сума: 3 000 €
Neonix Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
ВОНИ ПОВИННІ ВИПЛАТИТИ МЕНІ 3000, Я ЧЕКАЮ БІЛЬШЕ 2 МІСЯЦІВ!
Кажуть, що я маю бути терплячим.
Їм абсолютно байдуже до моїх почуттів.
Я пробую все, вони не надсилають мені мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Нолі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Neonix Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Рахунок був перевірений у листопаді минулого року.
Я вношу майже 13 000 і роблю вісро 13 000.
Вони платили мені 10000 щотижня. 2000 було призначенням, останні 3000 вони не платять.
Це не був бонус, я ніколи не приймаю бонус, коли вношу депозит, мені це не подобається, тому що мені доводиться багато разів ставити це.
Я розмовляв з ними щодня, і щодня вони кажуть те саме, що я маю бути терплячим
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Нолі,
Чи можна було б надіслати знімок екрана вашої вкладки зняття з казино разом із повідомленням між вами та казино, пов’язаним із цією справою, до [email protected] для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Noli,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт nivk, я надсилаю тобі електронний лист, чи ти його отримав від senay20****@gmail.com
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую, Нолі, за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам удачі у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Нолі,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Neonix Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
