NationalBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з KYC.

Я нещодавно зареєструвався в цьому обліковому записі та був впевнений, що не погоджуюся на жодні акції/бонуси, оскільки зазвичай з ними пов'язані недоступні суми ставок. Я вніс на загальну суму 325 фунтів стерлінгів, і зараз у мене на балансі 900 фунтів стерлінгів.

Я хочу зняти 900 фунтів стерлінгів, але там зазначено, що мені потрібно виконати вимоги KYC.

Я надіслав їм чіткі зображення свого паспорта, а також рахунку за комунальні послуги з моєю адресою, датованого за останні 6 місяців.

Відтоді вони повернулися та сказали, що це не відповідає їхнім показникам, оскільки наданий рахунок за комунальні послуги був змінений або не є дійсним документом від постачальника. Вони також сказали, що моє фото в паспорті було недостатньо чітким. Паспорт був чітким, а рахунок за комунальні послуги справжній.

Тим часом я прочитав їхні шокуючі відгуки про Trustpilot і бачив жахливі історії про гравців, які не можуть вивести кошти за допомогою тієї ж тактики затримки KYC, причому деякі стверджують, що вони більше не мають доступу до свого облікового запису. Я розумію, що вони регулюються, але анжуанським органом, який по суті ні на що не здатний.

Я, звичайно, хвилююся, що тепер зі мною буде щось подібне.

Я надіслав їм ще фотографії свого паспорта, а також кілька різних рахунків за комунальні послуги. Минуло 48 годин, а я досі не отримав відповіді, але я готуюся до того, що вони скажуть, що посвідчення особи недійсне/рахунки за комунальні послуги недійсні чи якусь іншу нісенітницю, в принципі, що завгодно, аби перешкодити мені отримати доступ до своїх коштів.

Я бачу, що ви змогли допомогти іншим людям у такій самій ситуації, як і я, тому я був би дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Я зробив багато скріншотів свого рахунку, а також маю банківські виписки, що показують депозити, які я візьму до свого банку, щоб вимагати повернення коштів принаймні за депозити (325 фунтів стерлінгів), лише якщо стане неможливим отримати повний баланс (900 фунтів стерлінгів).

Я більше не робитиму з ними жодних ставок і хочу отримати свої кошти якомога швидше.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Щиро дякую

Бен

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька запитань:

• Чи були якісь із ваших документів схвалені під час процесу перевірки KYC?
• Чи переконалися ви, що всі документи були подані вчасно, у правильному форматі, з високоякісними фотографіями, де вся текстова інформація чітко видно та легко читається?
• Які документи вас нещодавно просили надати?

Чи не могли б ви надіслати мені документи, які ви нещодавно подали до казино за адресою [email protected] ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, Вероніко

Сподіваюся, у вас все добре, і дякую, що ви займаєтесь моєю справою.

Я зараз надішлю вам електронного листа із запитуваними документами/доказами.

Щиро дякую

Бен

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, Вероніко.

Яно, незабаром я надішлю тобі електронною поштою останній лист між мною та командою KYC.

Тепер вони просять мене надіслати їм селфі, на якому я тримаю паспорт, коли увійшов у свій обліковий запис.

Саме цього я й очікував від них, як ви можете бачити, порівнюючи інших людей, які стикаються з тими ж проблемами, що й я, щодо абстиненції.

Це відверта тактика затягування розмови. Після надсилання цього вони, безсумнівно, вигадають ще більше необґрунтованих виправдань, наприклад, що фотографія недостатньо чітка, хоча вона кришталево чиста.

На наступному кроці після цього вони попросять апостиль на документ, що абсолютно непотрібно.

Будь ласка, повідомте мені, яка буде ваша роль у просуванні моєї справи?

Я, звичайно, надзвичайно стурбований легітимністю їхнього бізнесу та, відповідно, отриманням того, що мені по праву належить, а саме 900 фунтів стерлінгів, які були залишені на моєму рахунку Nationalbet.

Щиро дякую

Бен

Шановний Bcd1989,

Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино NationalBet долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт,

Клієнт наразі проходить процес KYC, який ще не завершено. Зокрема, документ, що посвідчує особу, та рахунок за комунальні послуги (рахунок за комунальні послуги потребував додаткової перевірки) були схвалені після перевірки відповідним відділом. 25.07.2025 було надіслано електронний лист (з детальними інструкціями) із проханням надіслати селфі, проте на сьогодні ми не отримали жодної відповіді від клієнта для продовження процесу.

з найкращими побажаннями

Я виконав усі ваші вимоги щодо підтвердження особи.

Причина, чому я досі не відповів на ваш останній абсурдний запит на перевірку особи, полягає в тому, що це необґрунтований запит, враховуючи, що я використовував сайт виключно на мобільній платформі. У мене немає ПК, тож поясніть мені, як я можу робити селфі за допомогою телефону, одночасно показуючи на екрані телефону, що мій обліковий запис увійшов у систему?!

Як це може мене ідентифікувати? Це не доводить нічого, чого б ви вже не знали.

Я надав(ла) дані паспорта та банківської картки (посвідчення особи) та кілька рахунків за комунальні послуги (підтвердження адреси). Це повністю підтверджує мою особу, жодні інші форми посвідчення особи не потрібні.

Якщо вам потрібен метод селфі-ідентифікації з самого початку, то чому б вам не попросити про це одразу? Я поясню чому, бо це відверта тактика затягування, яка застосовується, щоб перешкодити мені вивести мої кошти, як це можна побачити в багатьох подібних випадках інших користувачів цього сайту. Ви просите один документ, потім інший, і ще один, і ще один, без жодних раціональних причин для цього.

Звідки мені знати, що навіть якщо я надам вам найновіший метод ідентифікації, ви не попросите додаткового документа?

Чи можете ви підтвердити, що це буде завершення процесу перевірки особи, і після цього я зможу негайно зняти свої кошти?

Звідки мені знати, що ви не збираєтеся надсилати більше непотрібних та необґрунтованих запитів на перевірку?

Шановний Бен,

Як ми вже повідомляли вас у попередніх електронних листах, для того, щоб обробити ваш запит, ми просимо вас надати нам нещодавнє селфі, дотримуючись детальних інструкцій, які ми вам надіслали.

Крім того, нам також знадобиться підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги) з апостилем, щоб ми могли завершити процес перевірки.

Ми залишаємося у вашому розпорядженні для будь-яких подальших роз'яснень і дякуємо за вашу співпрацю.

З повагою

Будь ласка, підтвердіть, що після подання цього запиту я зможу отримати доступ до своїх коштів. Мені потрібні ці гроші, і це по праву моя власність.

Ви вже знову пересуваєте стійки воріт. Ви запросили селфі-верифікацію, яку я ще навіть не надав, і ви ЗНОВУ просите про більше.

Я зауважив, що інші люди в моїй ситуації зробили все, що ви просили, але ви досі не виплатили.

Яна, що ви робите для сприяння просуванню цієї справи? Будь ласка, порадьте.

Шановний Bcd1989,

Будь ласка, завантажте селфі, яке було запрошено. Щодо апостильованого підтвердження адреси, ми вже порадили казино не вимагати його, оскільки це коштує гравцеві додаткових грошей.

Яно, як я вже зазначав у попередньому описі, запит на селфі неможливо виконати.

Мене просять зробити селфі, тримаючи паспорт і показуючи свій обліковий запис Nationalbet, увійшовши в систему на ПК.

Я роблю ставки лише з мобільного. У мене немає ПК. Можливо, якби в мене було 900 фунтів стерлінгів, я б міг його купити!

Якщо я роблю селфі за допомогою мобільного телефону та роблю ставки в nationalbet на мобільному пристрої, як мені виконати цей запит?

Шановний Bcd1989,

Зробіть найкраще селфі, яке тільки можете, і якщо ви не користуєтеся ПК, їм доведеться це прийняти.

Привіт, Яна

Я надіслав їхній команді KYC селфі з посвідченням особи, як і було запропоновано.

Як і вище, я не можу відображати на задньому плані свій обліковий запис, з якого я ввійшов на ПК, оскільки в мене немає ПК, а ставки роблю лише з мобільного пристрою.

Щиро дякую

Бен

Сьогодні я отримав електронного листа від їхньої команди KYC, в якому повідомляється, що вони припинили діяльність, і все. Жодних пояснень щодо того, що клієнти можуть зробити, щоб отримати доступ до коштів, нічого. Ви більше не можете відвідувати веб-сайт і отримувати доступ до облікових записів, а це означає, що мене та всіх інших у цій ситуації обдурили.

Тепер я спробую повернути свої депозити з подяки за поверненням платежу, які набагато менші за суму балансу мого рахунку.

Я б закликав CasinoGuru забезпечити, щоб будь-які майбутні операції цієї компанії під новими доменами (що вони, безсумнівно, робитимуть, щоб продовжувати обманювати людей) були ретельно перевірені найвищим чином, а також щоб їм були надані негативні відгуки та попередження, щоб запобігти шкоді для інших.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Яна