Гравець з Мальти зіткнувся з труднощами у завершенні процесу KYC у казино Nationalbet, оскільки з квітня 2025 року на його рахунку застрягло 949 євро. Незважаючи на подання різних документів, він постійно отримував запити на додаткову документацію, включаючи рахунок за комунальні послуги з апостилем, і вважав, що процес затягується. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але безуспішно, що призвело до висновку, що казино, можливо, перебувало на технічному обслуговуванні або припинило свою діяльність. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино в майбутньому.
NationalBet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 106
Сума: 949 €
NationalBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, команда Казино Гуру,
Я намагаюся пройти процес KYC у казино Nationalbet з квітня 2025 року, і наразі на моєму рахунку застрягло 949 євро.
Наразі я подав:
Паспорт
Посвідчення особи (лицьова та зворотна сторони)
Рахунок за комунальні послуги
Виписка з банківського рахунку
Розрахункова відомість з податковими деклараціями
Селфі з посвідченням особи та ноутбуком
Незважаючи на те, що я все надав, я продовжую отримувати нові запити на документи. Останній був щодо рахунку за комунальні послуги з апостилем, про який раніше ніколи не згадувалося.
Я розумію, що дотримання вимог необхідне, але після чотирьох місяців це починає здаватися затягуванням. Я звернувся з проханням про ескалацію питання до старшого представника, але досі не отримав належної відповіді.
Якщо виникнуть проблеми з виплатами, я б віддав перевагу прозорості, а не тактиці зволікання. Я пишу тут, щоб підтримати мене та підкреслити, що, можливо, я не єдиний гравець, якого це стосується.
Дякую,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, будь ласка, уточніть наступне:
- Коли ви востаннє зверталися до казино щодо перевірки вашого облікового запису?
- Ви взагалі надавали казино якісь рахунки за комунальні послуги для перевірки?
- Чи вказало казино, чому ваш рахунок за комунальні послуги має бути апостильований?
- Чи всі документи, які ви надали досі, були схвалені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації .
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніко,
Дякую за вашу відповідь.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Я востаннє зв'язувався з казино вчора щодо процесу верифікації.
Я подав рахунок за комунальні послуги ще у квітні.
Казино не уточнило, чому вони вимагають апостилювання рахунку за комунальні послуги.
Сподіваюся, це допоможе прояснити ситуацію, і я вдячний за вашу допомогу у вирішенні цього питання.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ви вже надали апостильований рахунок за комунальні послуги, який вимагає казино?
Будь ласка, надішліть мені останнє повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису. [email protected] Будь ласка, додайте документи, які ви надали до казино та які все ще очікують на розгляд та перевірку.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам свою відповідь електронною поштою,
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист. Чи можу я запитати, чи ви вже надіслали апостильований документ до казино електронною поштою, як вони просили? Якщо так, чи не могли б ви вказати точну дату, коли ви його надіслали?
Ви також отримували якісь нові електронні листи від казино протягом останнього тижня?
Наразі нам, на жаль, не вдається зв’язатися з казино. Ми активно зв’язуємося з їхніми представниками, щоб дізнатися, чи казино перебуває на тимчасовому технічному обслуговуванні, чи його закрили назавжди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я намагаюся з ними зв'язатися, але електронні листи не доходять. Вони недоступні та обдурили багатьох людей, включаючи мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, n8956, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино NationalBet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино перебуває на технічному обслуговуванні або повністю припинило свою діяльність, ми не можемо перенаправити вас до відповідного органу з питань азартних ігор, який міг би передати вашу скаргу на розгляд.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
