Гравець з Великої Британії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів з казино, яке перебувало в процесі закриття. Хоча виведення 500 фунтів стерлінгів було схвалено, він не міг отримати доступ до додаткових виграшів на своєму рахунку, оскільки казино припиняло свою діяльність. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання як посередник, але не отримала відповіді від казино, незважаючи на продовження терміну зв'язку. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
NationalBet Casino - Рахунок гравця закривається, оскільки на нього очікується виведення коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 98
Сума: £270
NationalBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Казино повідомило про закриття, але я не отримав коштів, які є на рахунку. Вони схвалили виведення 500 фунтів стерлінгів, яке було запрошено, але в мене також був виграш на рахунку, до якого я не маю доступу, оскільки вони сказали, що закривається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, я хотів би уточнити кілька моментів:
- Коли саме ви подали запит на виведення 500 фунтів стерлінгів?
- Коли ви вперше зв'язалися з казино щодо виплати залишку вашого рахунку?
- Чи були виграші, що залишилися на вашому рахунку, частиною вашого балансу реальних грошей, чи вони були пов'язані з активним бонусом, який ще не був повністю відіграний?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи ви вже завершили повну процедуру перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, отримано 500 фунтів стерлінгів. Решта 270 фунтів стерлінгів, які були реальним виграшем (не бонусом чи вимогою для відіграшу), були на моєму рахунку як гроші для гри. Просто закривши казино (отримав електронного листа та жодних пояснень, що відбувається з реальним балансом, що залишився на рахунку).
KYC було схвалено, і я отримав електронного листа про закриття казино вчора вранці.
Я надіслав електронного листа, але відповіді немає
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я радий чути, що ви отримали хоча б першу частину свого виграшу. Чи зв'язувалося з вами казино тим часом? Якщо можливо, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття казино та виплати вашого балансу реальних грошей на [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Весь зв'язок перервано, а електронні листи не доставляють, повідомляючи, що домен електронної пошти більше не приймає повідомлення. Вони шахрайська компанія і не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, NationalBet Casino часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино NationalBet долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино NationalBet,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
