NationalBet Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів та надмірними вимогами до перевірки.

Затримка зняття коштів та надмірні вимоги до перевірки

26.06.25 я запросив виведення 700 фунтів стерлінгів з мого рахунку NationalBet10, після того як уже пройшов повну перевірку особи та підтвердження особи. Раніше я вніс та успішно вивів 250 фунтів стерлінгів без проблем, використовуючи ті самі документи.

Однак цього разу вони почали вимагати додаткові та дедалі більш необґрунтовані документи, зокрема тепер вимагають апостильоване підтвердження адреси. Я орендую свою нерухомість, і мої рахунки включені в орендну плату, тому на моє ім'я не виписані рахунки за комунальні послуги — я їм це кілька разів пояснював.

Їхня служба підтримки відмовляється пояснювати, чому мої оригінальні документи більше не приймаються, а також не посилалася на жодні нормативні вимоги для цієї вимоги апостиля. Вони просто повторюють розпливчасті повідомлення та затримують відкликання майже на місяць.

Я вважаю, що це навмисні тактики затягування, спрямовані на уникнення виплати законних виграшів. Також я зараз отримую спам-повідомлення від інших сайтів азартних ігор, де цитується моє ім'я, що викликає серйозні занепокоєння щодо того, як обробляються мої персональні дані.

Я прошу вашої допомоги в обробці мого виведення коштів без подальших затримок. Я з радістю надам всю попередню кореспонденцію, скріншоти та документи на запит.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви стикаєтеся.

Зверніть увагу, що процес KYC (Знай свого клієнта) є важливим та юридично обов'язковим кроком, під час якого казино гарантує, що кошти надходять законному власнику. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти гравців, перевірка на основі документів є єдиним способом підтвердити особу та запобігти шахрайству. Усі серйозні та ліцензовані казино ставляться до цього процесу з максимальною ретельністю, і ретельна перевірка може зайняти кілька робочих днів.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, уточніть наступне:

• Які документи ви вже подали для цієї додаткової перевірки, і коли ви надіслали найновіший?
• Чи маєте ви офіційний договір оренди або будь-який інший контракт з вашим орендодавцем, який підтверджує, що ви проживаєте за вказаною адресою та сплачуєте орендну плату?
• Ви ввели цю орендовану адресу у свій профіль казино?
• Які з ваших поданих документів все ще очікують перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Фото паспорта

Селфі з моїм паспортом та обліковим записом на задньому плані на ноутбуці.

Фото мого облікового запису на моєму ноутбуці

Виписка з банківського рахунку в форматі PDF з адресою

Фото дебетової картки з зафарбованою частиною довгого номера та кодом CVC

Телефонний рахунок з адресою

Законопроект про місцевий податок

Останнє посвідчення особи було надіслано 14.07.25.

Компанія попросила різні форми посвідчень особи, які я надіслав.

У нас, ймовірно, десь є договір оренди, але ми живемо тут уже 3 роки, тому не впевнені, де він може бути, і так, це адреса, вказана в моєму обліковому записі.

Компанія навмисно зволікає та намагається виманити з мене гроші

Тепер вони вимагають апостильоване підтвердження адреси, що коштуватиме мені значних грошей. Це несправедливо, і я листувався з підтвердженням адреси через рахунок за телефон та рахунок за місцевий податок.

Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Gulagwinner96,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Я також хотів би запросити представника казино NationalBet долучитися до обговорення.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити свою точку зору? Чи є якась конкретна причина для такого детального процесу перевірки? Чи є якісь проблеми чи підозри, пов'язані з документами, наданими гравцем? Або ж, чи можете ви запропонувати нам життєздатну альтернативу апостильованому підтвердженню адреси? Я не зовсім впевнений, що це розумне прохання, і особисто запропонував би дзвінок для перевірки, який міг би бути життєздатною заміною.

Я щойно отримав наступного електронного листа від Nationalbet.

«Як ми вже повідомляли вас раніше, згідно з умовами нашої компанії, відповідний відділ вимагав надання документа, про який ми повідомляли вас у попередніх повідомленнях».

Ваша оперативна увага до цього питання буде дуже оцінена.

Будь ласка, надішліть нам необхідний документ, щоб ми могли його переслати на розгляд.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.

Я вважаю це лінивим та образливим продовжувати вимагати необґрунтовані форми посвідчення особи після того, як понад місяць утримували мої кошти. Будь ласка, чи не могли б ви поширити це питання та допомогти мені, оскільки я дедалі більше розчаровуюся з кожним днем.

Зрозуміло, що ця компанія хоче обманом виманити у мене значну суму грошей. Вони жорстоко обманюють мене та намагаються тиснути на мене.

Просто знай, що я не відмовлюся від своєї справи.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Чи можете ви дати якусь пораду з цього приводу, якщо вони вирішать не відповідати?

У мене залишилося 700 фунтів стерлінгів, і я, очевидно, дуже розчарований тим, що це казино так зі мною поводилися.

Привіт, Gulagwinner96,

Якщо ми не отримаємо відповіді, наступним вашим найкращим кроком буде звернення до ліцензійного органу. Однак, я думаю, що це ще передчасно.

Я намагався знайти їхній ліцензійний орган та постачальника послуг альтернативного розсилання ліків (ADR), але вони ігнорували мої електронні листи. Востаннє я надсилав електронного листа 8 серпня 2025 року, але вони вирішили мене ігнорувати та продовжують ускладнювати ситуацію. Я дуже сподівався, що CasinoGuru зможе мені допомогти.

Шановний переможець ГУЛАГУ96,

На жаль, казино справді закрилося. Однак ми знову продовжуємо термін, оскільки хочемо спробувати ще один спосіб зв'язатися з казино. Якщо з'являться якісь нові події з цього питання, будь ласка, тримайте нас в курсі.

Так, вони обдурили мене на 700 фунтів стерлінгів. Я передав це своєму банку, щоб вони відшкодували збитки. Я також можу бути під загрозою крадіжки особистих даних, тому, будь ласка, ніколи не користуйтеся таким сайтом, НІКОЛИ.

Шановний переможець ГУЛАГУ96,

З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино чи його попередніх представників щодо цього питання, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».

На жаль, я нічим не можу допомогти, можу лише закликати вас спробувати пояснити цю ситуацію вашому банку.