Гравець з Великої Британії вніс 500 фунтів стерлінгів на свій рахунок у казино, але не зміг отримати доступ до веб-сайту через повідомлення про технічне обслуговування та подальші проблеми із завантаженням. Кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів призвели до недоставлених електронних листів. Команда зі скарг звернулася до казино за допомогою, але після тривалого періоду без відповіді скаргу було закрито як «невирішену». Було зазначено, що це закриття негативно вплинуло на рейтинг казино, дозволивши іншим гравцям дізнатися про враження гравця.
NationalBet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 152
Сума: £500
NationalBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вніс на свій рахунок 500 фунтів стерлінгів. Наступного дня з'явилося повідомлення про технічне обслуговування сайту, тому не вдалося отримати доступ до веб-сайту. Наступного дня веб-сайт взагалі нічого не завантажується - спробував надіслати електронного листа до служби підтримки клієнтів, але лист повернувся недоставленим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію:
- Ви виконали вимоги щодо відіграшу вашого депозиту в розмірі 500 фунтів стерлінгів?
- Ви активували якісь бонуси з цим депозитом?
- Ви вже успішно виводили кошти з цього казино раніше?
- Яку адресу електронної пошти ви використовували для зв'язку з казино — [email protected] або [email protected] ?
- Ваш обліковий запис вже повністю перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко.
Я користуюся вебсайтом близько 6 місяців без проблем. Я не відіграв жодної з внесених сум, але до депозиту все одно не було додано жодного бонусу.
Повністю перевірено через KYC та раніше знімав великі суми.
Я спробував надіслати електронного листа на обидві адреси, які ви вказали вище, але обидва листи повернулися як помилка поштового адміністратора — лист повернуто.
Дякую за вашу допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино NationalBet долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино NationalBet,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Ромі,
Жодних оновлень з мого боку. Досі не можу отримати доступ до веб-сайту, і компанія не відповідає.
Дякую
Том
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
