Гравець з Німеччини не може вивести свій виграш через неодноразові запити на виписку з банківського рахунку, що підтверджує депозит, яку вона вже надавала кілька разів. Її спроби виведення коштів продовжують відхилятися.
N1 Bet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 39m 10s
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
19 год. тому
Переклад
Я хочу вивести свій виграш, але мені постійно повідомляється, що потрібно завантажити виписку з банківського рахунку, яка підтверджує депозит. Я робив це кілька разів. А коли я намагаюся вивести кошти, з'являється повідомлення «відхилено».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Шановна christine2106,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це обов’язковий процес безпеки, призначений для захисту як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, KYC – єдиний надійний метод підтвердження того, що обліковий запис та його кошти належать законному власнику. Ліцензовані, авторитетні казино ретельно ставляться до цього кроку. Хоча перевірка іноді може тривати кілька робочих днів, вона проводиться для вашого захисту та запобігання неправомірному використанню вашого облікового запису. Казино також часто запитують додаткові документи навіть після того, як обліковий запис був попередньо перевірений.
Щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки, здається, є єдиною проблемою?
- Чи надали ви якісь інші документи для підтвердження вашого облікового запису, і чи всі вони були схвалені?
Сподіваємося швидко вирішити це питання. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Так, це правильно. Все інше перевіряється. Тільки виписка з банківського рахунку постійно відхиляється.
Автоматичний переклад.
