Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами через відхилення виведення 320 євро, посилаючись на те, що він кілька разів ставив свій депозит у розмірі 300 євро, зокрема на «європейську рулетку» та спортивні ставки. Він заперечив твердження казино про те, що ставки на рулетку враховуються лише на 5% від вимог щодо відіграшу, стверджуючи, що це має застосовуватися лише до бонусних коштів. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило успішне оброблення виведення коштів після подання скарги гравця, незважаючи на попередні відмови через нечіткі вимоги щодо відіграшу.
N1 Bet Casino - Виведення гравця затримується через несправедливі вимоги щодо ставок.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 320 €
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Моє зняття 320 євро було відхилено. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно один раз поставити депозит. Мій депозит становив 300 євро. Я вже зробив ставку понад 300 євро в казино, граючи в «Європейську рулетку» (і понад 260 євро на спортивні ставки). Отже, я вже ставив свій депозит не один раз.
Служба підтримки сказала мені, що ставки в рулетку зараховуються лише 5%. Однак згідно з положеннями та умовами це стосується лише бонусних коштів. Крім того, у моєму профілі не вказано жодних вимог щодо ставок, які ще не виконані для активації виведення коштів.
Тому я подаю скаргу на казино за несправедливі вимоги щодо ставок і порушення умов.
Казино не відповідає на електронні листи.
Мій обліковий запис давно повністю верифіковано.
Листування зі службою підтримки доступне та додається до цієї скарги.
З повагою
Майлз А.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Мілесо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям ваших коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, надайте, будь ласка, більше інформації щодо наступного:
- Чи отримали ви якусь конкретну причину відхилення, крім згаданої вимоги щодо ставок?
- Чи можете ви вказати точну суму коштів, яку ви зробили в "Європейській рулетці", і як ви розрахували цю суму?
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншоти вашої ігрової історії, на яких показано суми ваших ставок?
- Чи вжили ви будь-яких заходів, щоб зв’язатися зі службою підтримки казино після їхньої останньої відповіді?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна команда Casino Guru!
Крім вимог щодо ставок, описаних вище, казино не надає жодних інших причин для відмови у виведенні коштів. Я вже зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, але казино не відповіло.
На жаль, я не можу вказати точну суму, яку я поставив у "Європейській рулетці", оскільки в моєму профілі доступні лише останні 50 транзакцій. Однак загалом я поставив трохи більше 300 євро. Додаю огляд ставок за останні 50 транзакцій на "Європейській рулетці". Я також долучив огляд моїх ставок на спорт. Оскільки я вніс депозит у розмірі 300 євро 8 квітня 2025 року, лише ставки з цієї дати актуальні для цього випадку. Як показує огляд, я поставив понад 260 євро лише на спортивні ставки.
У чаті зі службою підтримки казино стверджує, що необхідно поставити додаткові €48,40, оскільки всю суму депозиту потрібно зробити один раз. Я не розумію суму, і казино не надає жодних пояснень, як ця сума була розрахована.
Натомість він продовжує відмовляти у знятті коштів на тій підставі, що суму депозиту потрібно відтворити один раз.
З повагою
Майлз
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту, коли ви внесли свій депозит у розмірі 300 євро, до цього часу, а потім перешліть її мені на адресу [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, казино відмовляється надсилати мені прогрес гри.
У чаті підтримки просто повідомляється, що справу буде передано відповідальній команді, а казино не відповідає на мій електронний лист.
Замість цього казино тепер раптово стверджує, що суму потрібно поставити загалом три рази, щоб зняти гроші. В електронному листі казино, пояснюючи причину відмови, зазначено, що депозит потрібно зробити один раз.
Уся переписка з казино, яка підтверджує точність моїх заяв, доступна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Тепер казино надало мені доступ до історії ігор. Я надіслав вам деталі електронною поштою. На жаль, моє зняття продовжують відхиляти, навіть якщо я зробив депозит більше трьох разів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Мілесо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Мілесо,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Мені шкода чути про ваші проблеми та вибачаюся за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино N1 Bet ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи можете ви пояснити, що там сталося, і як користувач може нарешті отримати правильну інформацію щодо свого(их) депозиту(ів) та обов'язкових вимог до відіграшу (відповідно до правил AML казино), щоб вивести свої кошти з казино?
Оскільки не зовсім коректно посилатися на таблицю щодо внеску типів ігор у вимоги щодо відіграшу бонусів, чи можете ви надати нам точні правила боротьби з відмиванням грошей, які регулюють умови та вимоги щодо вирішення проблеми користувача?
Коли користувач зареєструвався в казино, і якою була його попередня активність перед внесенням зазначеного депозиту? Чи йдеться про нового гравця, чи він грав у казино довше? Чи містить його історія ігор лише зазначений депозит та його «обережну»/неризиковану гру?
Чому казино вимагало від нього стільки разів відігравати свій депозит, і чому казино все ще просить його робити ще більше?
Чи використав він якийсь бонус на своєму рахунку?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Мілешо та Браніславе,
Дякуємо за вашу увагу до цього питання. Ми хотіли б підтвердити, що виведення коштів вже успішно оброблено. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вважаєте проблему вирішеною або якщо потрібні додаткові роз'яснення з нашого боку — ми будемо раді їх надати.
З найкращими побажаннями,
Команда казино N1 Bet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино N1 Bet,
Я можу підтвердити, що запит на виведення коштів справді був схвалений сьогодні.
На жаль, ви знову не надали жодної додаткової інформації, яка б допомогла прояснити цю справу, та не відповіли на запити, порушені Браніславом у контексті цієї скарги.
Запит на виведення коштів було подано кілька тижнів тому та неодноразово відхилено з різних причин, що стосуються нібито вимог щодо ставок. Лише після подання цієї скарги виведення коштів було раптово схвалено, без жодних подальших ставок, які я зробив з того часу. Це не свідчить про прозорий підхід вашого казино.
Оскільки така практика неодноразово спостерігалася у вашому казино, мені важко назвати це недоглядом.
Швидше, через відсутність прозорості щодо вимог до ставок та відсутність зацікавленості вашого казино у з'ясуванні справи, я маю припустити, що ваше казино систематично утримує та затримує виплати.
Це призводить мене до висновку, що N1 Bet Casino не є авторитетним та чесним казино. Тому я буду уникати цього казино в майбутньому та рішуче застерігати від нього.
Вся кореспонденція, яка підтверджує точність моїх заяв, доступна.
Насамкінець, я хотів би подякувати Браніславу та всій команді Casino Guru за їхню підтримку та цінну допомогу в цьому питанні.
Чудово, що ти існуєш.
З найкращими побажаннями
Мілесо
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітання всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Які чудові новини, Мілесо !
Дякуємо, що підтвердили та скористалися послугами центру вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Що ж до моїх запитань та недостатніх або взагалі відсутніх відповідей від казино – вирішувати вам, як ви це поясните. Я повністю розумію вашу позицію. На жаль, ми не можемо змусити казино відповідати на запитання, на які вони, ймовірно, навмисно уникають відповідей. Однак, найголовніше, що ваші виведені кошти нарешті були виплачені!
Насолоджуйтесь своїм виграшем, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякуємо команді казино N1 Bet за вашу допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Автоматичний переклад.
