Гравець з Німеччини повідомила, що після виграшу €8000 на N1Bet її кошти були конфісковані за звинуваченням у перевищенні максимальної ставки, що вона заперечувала. Вона стверджувала, що жодного порушення не було, і вимагала повернення свого виграшу, але казино відмовилося виконати вимогу, незважаючи на наявність свідків. Команда з розгляду скарг переглянула її історію ігор і виявила випадки, коли її ставки перевищували максимально дозволений ліміт, зазначений у Правилах та Умовах казино. Відповідно, розслідування її справи було закрито, а скаргу не було задоволено.
N1 Bet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 9 000 €
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Йдеться про казино https://casino.n1bet.com/de
Пані та панове
Мене звати Жозефіна В. Я грала в казино N1Bet.
23 червня 2025 року я виграв велику суму та вивів частину з 8000 євро. Тепер раптом з'являється повідомлення, що 22 червня 2025 року близько 10:21 ранку я скоїв порушення, перевищивши максимальну ставку в 5 євро. Після цього все, що становило трохи більше 9000 євро, було конфісковано. Нічого не було порушено, і в запитуваних мною наборах даних нічого не видно, а також є свідки з мого боку, які стежили за всім цим. Я вже попросив кількох людей у цьому казино повернути мені гроші, але вони цього не роблять (відмовляються) і звинувачують мене в цьому. Вони просто продовжують запитувати мої набори даних, і я вже їх отримав. Я прошу вашої допомоги, щоб я отримав свої гроші та щоб вони були виплачені якомога швидше, оскільки жодного порушення не було. Якщо необхідно, я буду змушений звернутися до суду, і тоді рішення має прийняти правова держава.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний hexe-1,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
2.2. Обмеження максимальної ставки під час відіграшу: 5 євро або еквівалент у валюті. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам документи. Я постійно їх перевіряю, знову і знову. На мою думку, жодних порушень немає, принаймні те, що зараз заявляє n1bet.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за ваші електронні листи.
Я переглянув надану вами історію ігор і помітив, що було кілька випадків, коли ваші ставки перевищували максимально дозволену суму.
Згідно з інформацією, яку ви отримали від казино, відповідна ставка мала номер 1157976250. Це був бонус Cash Bounty, розміщений у грі Eye of Spartacus, де ви зробили ставку у розмірі 100 євро. Ця ставка призвела до прибутку.
На жаль, ми не можемо продовжити розслідування вашої справи, оскільки ця ставка перевищила максимально дозволений ліміт, зазначений у Правилах та умовах казино.
З цієї причини вашу скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, зв’яжіться з нами знову, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
