N1 Bet Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.

Привіт, казиногуру, будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти.

Наприкінці квітня цього року я двічі виграв у казино N1. На моєму рахунку в казино N1 було 740 євро та 680 доларів США.

Я не впевнений, чи виграв я гроші, граючи з бонусом на депозит, чи ні, це було надто давно. Але точно не бездепозитний бонус. Вони також не стверджували, що були порушені якісь правила, і не заперечували мого права власності на мої кошти. Але скільки б електронних листів я не надсилав чи документів не надавав, вони не надсилали мої кошти, а процес їхнього запиту додаткових документів після того, як я надіслав останній запит, був нескінченним.

Поки я чекав на виведення коштів з обох цих гаманців на своєму рахунку N1, я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис закрито адміністративним рішенням. Подальших пояснень не було.

Я почав електронного листа з проханням зняти гроші. На цьому етапі мій обліковий запис було підтверджено, але вони попросили завантажити додаткові документи: селфі з повністю відкритим ліктем, паспорт та аркуш паперу з назвою казино, датою та моїм ім'ям.

Після того, як вони надіслали це, вони попросили зробити селфі біля мого будинку, з паспортом у руці та номером будинку. Я надіслав усі запитувані документи електронною поштою, але вони так і не надіслали мені грошей. Через деякий час я ніби здався і зрозумів, що казино не збирається надсилати мені гроші.

Я не виконав жодних кроків, описаних у електронному листі до них (скріншоти додаються).

Мені порадили звернутися за допомогою сюди, на casino.guru. Звідси ця скарга та прохання про допомогу.

У додатку додані скріншоти одного з моїх електронних листів до них, надісланих під час тривалої боротьби за виведення моїх коштів.

Будь-яка необхідна допомога буде надана. Будь ласка, дайте пораду.

З найкращими побажаннями

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з N1 Bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Коли ви востаннє зв'язувалися з казино з цього питання? Чи пробували ви посередництво через будь-які варіанти, перелічені в одному з ваших електронних листів, адресованих казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим повідомленням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас, або причин закриття облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дорогий Томасе

Дякую, що розібралися з цим питанням. Я вважаю, що був клієнтом з 15 квітня 2025 року, поки вони не закрили мій обліковий запис через кілька тижнів.

Я грав лише в ігрові автомати.

Останній контакт був 5 травня. Після численних запитів на додаткові документи я надіслав електронного листа з питанням, які додаткові документи, якщо такі є, їм потрібні. Їхня відповідь була такою, що необхідні документи були перелічені в попередній відповіді в темі обговорення. Однак, не було перелічено жодних документів, які я вже не надіслав.

Я надсилаю вам електронні листи, отримані від них. Жодних звинувачень не було висунуто, лише інформація про те, що мій обліковий запис було закрито адміністративним рішенням.

З найкращими побажаннями

Анфінн

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний HMVSVEIS,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника N1 Bet Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину, чому обліковий запис гравця було заблоковано та не перевірено?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас та дозволили нам детально прояснити ситуацію. Рахунок гравця було закрито після внутрішнього адміністративного рішення, прийнятого на основі наших стандартних процедур. Ми можемо підтвердити, що процес повернення коштів вже розпочато, і відповідна транзакція наразі готується.

Зверніть увагу, що такі операції можуть потребувати певного часу на обробку, але ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити їх безперебійне виконання. Ми просимо вас трохи терпіння, поки це завершується, і ми надамо оновлену інформацію, як тільки повернення коштів буде успішно завершено.

Шановна команда казино N1 Bet,

Щиро дякую за оновлення!

Будемо вдячні, якщо ви приділите цій справі пріоритет і повідомите нас якомога швидше, як тільки буде якийсь прогрес. Заздалегідь дякуємо за ваш час і допомогу.

Привіт,

Ми все ще обробляємо повернення коштів, і наразі виконуємо кілька завершальних кроків. Будь ласка, дайте нам трохи більше часу — ми повідомимо вас, щойно це буде завершено.

Привіт,

Дякуємо за ваше терпіння протягом усього цього процесу. Ми хотіли б підтвердити, що повернення коштів з нашого боку повністю оброблено.

Дякуємо команді N1 Bet Casino за оновлення!

Шановний HMVSVEIS

На цьому етапі надходження платежу має бути лише питанням часу.

Я триматиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного вилучення.

Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.

Вітаємо, HMVSVEIS,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Оплата отримана. Мартіно, я вдячний за вашу допомогу.

О, HMVSVEIS, це чудово! Я так радий чути, що ваші гроші надійшли! Я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.