Гравець з Німеччини повідомляє, що казино N1 заблокувало його обліковий запис та утримало його кошти після того, як він подав скаргу щодо дискримінаційної «комісії за ставку», яка застосовувалася лише до німецьких гравців. Незважаючи на його спроби вирішити цю проблему, казино перестало відповідати на його електронні листи.
N1 Bet Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти утримано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 14h 9m 52s
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Рахунок заблоковано, а кошти стягнуто
Я подаю цю скаргу щодо закриття облікового запису після подання скарги до N1 Casino.
Як німецькому гравцеві, N1 Casino застосувало до моїх ставок «комісію за ставку» у розмірі 5,3%. Ця комісія застосовується лише до німецьких гравців, що робить її несправедливою та дискримінаційною. Комісія не була представлена достатньо чітко чи прозоро перед грою та мала прямий вплив на мої програші.
Після того, як я зв'язався з казино та офіційно поскаржився на цю комісію за ставку, казино N1 відмовилося вирішувати проблему та невдовзі після цього заблокувало мій обліковий запис.
Оскільки мій обліковий запис було заблоковано:
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису або особистих даних
Казино утримує мої кошти
Казино перестало належним чином відповідати на мої електронні листи
Закриття рахунку гравця після скарги та під час утримання коштів гравця є несправедливим та не відображає прийнятного ставлення до гравців. Гравців не слід карати за висловлення обґрунтованого занепокоєння щодо несправедливих комісій.
Я кілька разів намагався вирішити цю проблему безпосередньо з N1 Casino, але мої електронні листи ігнорували або залишали без відповіді.
Підтверджуючі докази:
Електронна пошта, що містить інформацію про мою скаргу та подальше блокування облікового запису
Комісії за підтвердження ставки, що стягуються з німецьких гравців
Підтвердження депозитів та транзакцій
Я довіряю, що Casino Guru об'єктивно розгляне цю справу та допоможе досягти справедливого вирішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з N1 Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви надати докази будь-яких комісій, що стягуються з ваших ставок?
- Як довго ви були гравцем у казино, і коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, включаючи відповіді від казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Я щойно надіслав вам електронного листа із запитуваними поясненнями та підтверджуючими доказами щодо моєї скарги.
Будь ласка, повідомте мене, чи все отримано правильно, або чи потрібна вам додаткова інформація з мого боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякую, що поділилися зі мною інформацією.
Зверніть увагу, що ми не можемо вимагати від казино повернення вам комісій або внесених коштів, витрачених на азартні ігри, з причини, яку ви вказуєте у своїй скарзі.
Наскільки вам відомо, який був ваш поточний баланс у казино до закриття рахунку?
Чи надавало вам казино цю інформацію коли-небудь? Чи підтверджувало казино утримання будь-якого балансу на вашому ігровому рахунку?
Будь ласка, повідомте мене. Якщо є якісь докази того, що у вас є баланс, який утримується казино, будь ласка, поділіться ними зі мною за адресою [email protected] як доказ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 год. тому
Переклад
Вітаємо, Org1991!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Tomas зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
