Гравець з Німеччини виграв 500 євро з бонусом кешбеку в розмірі 5 євро та виконав вимоги щодо відіграшу, щоб вивести 300 євро, але він спробував вивести загалом 1000 євро. Згодом його обліковий запис було деактивовано, що завадило йому увійти в систему. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
N1 Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, у мене був кешбек-бонус у розмірі 5 євро. Я виграв 500 євро на ці 5 євро, потім виконав вимоги щодо відіграшу та хотів вивести 300 євро. Я ще трохи пограв з рештою та знову виграв. Загалом я хотів вивести 1000 євро. Це не було схвалено, і мій обліковий запис було деактивовано. Я більше не можу увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені посилання або скріншот кешбек-бонусу, який ви активували та з яким грали?
- В які ігри ви грали, поки ваш бонус був активний?
- Чи були ваші виграші обмежені якимось чином після того, як ви завершили відіграш бонусу?
- Ви отримували якісь електронні листи від казино після деактивації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
