Гравець з Німеччини зіткнувся з серйозною проблемою з казино N1Bet щодо неоплаченого призу в розмірі 10 000 євро з турніру, який він виграв. Незважаючи на те, що у нього був підтверджений обліковий запис і не було попередніх проблем, його обліковий запис було заблоковано після того, як він запитав про приз. Він звернувся за допомогою до Casino Guru у вирішенні цього питання. Після ретельного розслідування та спілкування з казино було встановлено, що доступ гравця до турніру був обмежений до його завершення, що зробило виграш потенційним, а не гарантованим. Право казино обмежувати доступ до бонусів і турнірів у будь-який час було підтримано, а скаргу відхилено як необґрунтовану, оскільки баланс рахунку гравця не змінився. Справу було закрито без повернення коштів.
N1 Bet Casino - Обліковий запис гравця було закрито після отримання виграшу.
Невиправдана скарга
Сума: 10 000 €
N1 Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Шановна команда гуру казино,
Я знову звертаюся до вас щодо серйозної проблеми з казино N1Bet, пов'язаної з невиплаченим призом турніру «Spin & Win: Diamond Edition» від Pragmatic Play, який проходив з 24 по 31 жовтня 2025 року.
Я брав активну участь і посів 1-е місце, що, згідно з правилами турніру, відповідає призу в розмірі 10 000 євро. Я додаю скріншоти, на яких чітко показано мій рейтинг і таблицю призів.
Мій обліковий запис був повністю перевірений, і я міг без проблем вносити та знімати кошти протягом усього часу перебування в казино. Фактично, я успішно здійснив кілька транзакцій, включаючи виведення виграшів з попередніх турнірів, що свідчить про те, що все було гаразд.
Після кількох подальших запитів я отримав такі відповіді від N1Bet:
Спочатку мені сказали, що затримка пов'язана з тим, що постачальник ще не надіслав результати.
Потім мені повідомили, що всі акції, бонуси та призи тепер для мене недоступні через мій «статус винагороди».
Однак, про це рішення ніколи не повідомляли до або під час турніру, в якому мені дозволили взяти участь.
Я продовжував просити роз'яснень і мені неодноразово говорили, що це питання розглядається.
І ось, без будь-якого попередження чи обґрунтування, мій обліковий запис гравця було заблоковано (див. доданий скріншот). Це сталося невдовзі після того, як я знову наполягав на отриманні призу, який я явно заслужив. Це схоже на несправедливу помсту.
Ця ситуація зараз триває, і я вважаю, що вичерпав усі внутрішні канали.
Я прошу Casino Guru розслідувати це питання та допомогти забезпечити справедливе розподілення призу турніру.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями,
Клод
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, чи було попередження про те, що ви не маєте права брати участь у цьому конкретному турнірі, видимим для вас з самого початку турніру?
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії депозитів та історії бонусів?
У вас раніше виникали проблеми з активацією бонусів у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановна Вероніко,
Щиро дякую за ваші подальші дії та допомогу у вирішенні цього питання. Я хотів би надати детальні відповіді на ваші запитання, а також деякі важливі роз'яснення, засновані на моєму досвіді.
1. Повідомлення про обмеження турніру
Я не впевнений, чи було повідомлення «Вибачте, вам не дозволено брати участь у цьому турнірі» видно до його початку. Однак я зміг повноцінно взяти участь і посів 1-е місце в таблиці лідерів з результатом понад 21 мільйон балів, як показано на моєму скріншоті.
З мого досвіду використання цієї платформи:
Це конкретне повідомлення про обмеження зазвичай з'являється лише для турнірів, що проводяться провайдерами (зовнішніми), як-от від Pragmatic Play.
У турнірах лише для VIP-гравців, що проводяться безпосередньо казино, гравці, які не відповідають вимогам, просто взагалі не бачать турнір у своєму профілі.
Наприклад:
До того, як я став VIP-статусом, я не міг переглядати VIP-турніри.
Після досягнення VIP-статусу я отримав доступ.
Пізніше, коли мій VIP-статус, очевидно, було видалено, VIP-турніри знову зникли, але жодного повідомлення про помилку не відображалося.
З цієї причини я вважаю, що повідомлення не було пов'язане з блокуванням права на участь у реальному часі, а радше з проблемою відображення системи. Я все ще активно грав, змагався та чітко посідав перше місце в турнірній таблиці лідерів.
2. Активність під час турніру
Протягом турнірного періоду:
Я зміг нормально вносити та знімати кошти.
Я отримував бонуси.
Я мав повний доступ до VIP-турнірів.
Я регулярно спілкувався з VIP-службою підтримки.
Це підтверджує, що мій обліковий запис був у належному стані, і під час самої події не було жодних обмежень.
3. Перевірка облікового запису та право на отримання бонусу
Мій обліковий запис був повністю перевірений, і в мене не було жодних проблем із отриманням або використанням бонусів у минулому. Я успішно вносив та виводив кошти кілька разів, а також активно брав участь в акціях та заходах.
- Рекламні електронні листи та активність в обліковому записі
Я регулярно отримував рекламні електронні листи від N1Bet, зокрема під час турніру. Додаю скріншоти цих листів, щоб підтвердити, що мене активно вибирали як гравця, який має право на участь, що підтверджує мій статус учасника.
Хоча я не отримував електронних листів із підтвердженням депозиту, я отримував електронні листи із підтвердженням виведення коштів, які я також можу надати, щоб підтвердити, що мій обліковий запис був активним та використовувався протягом турнірного періоду.
4. Деактивація облікового запису
Після того, як я висловив занепокоєння щодо невиплаченого призу, мій обліковий запис було заблоковано без попередження. Я більше не маю доступу до своїх даних або панелі підтримки, що дуже ускладнює безпосередній зв'язок з казино. Це також ускладнює надання історії бонусів та депозитів.
Я щиро вдячний Casino Guru за підтримку в цій справі. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи, я з радістю їх надам.
З найкращими побажаннями,
Клод
Чи отримали ви тим часом якісь оновлення від відповідного відділу? Якщо так, будь ласка, надішліть мені всі докази, які я ще не отримав від вас за адресою [email protected] .
Як довго ви не можете активувати жодних бонусів у цьому казино?
Чи не могли б ви уточнити, чи потрібно було вносити депозити для участі в цьому турнірі?
Привіт, Вероніко,
Дякую за ваші подальші дії.
Казино не надходило жодних оновлень щодо вирішення моєї справи. Єдине, що я зміг зробити, це запросити та отримати офіційний бонус та історію депозитів, які я вже надіслав вам електронною поштою.
Я також виявив, що мій обліковий запис деактивовано, але казино ніколи не повідомляло мене про це. Я дізнався про це лише тоді, коли спробував увійти та побачив повідомлення про те, що мій обліковий запис деактивовано.
Як показано в історії бонусів, останній отриманий мною бонус був у вигляді безкоштовного обертання 27.10.2025. Пізніше, 03.11.2025, я зробив депозит, але ні бонус, ні безкоштовні обертання не були надані, і це продовжувалося з подальшими депозитами. У цей момент я також помітив, що більше не маю доступу до VIP-привілеїв.
Щодо турніру, то для реєстрації не було потрібно вносити депозит. Я робив депозити лише під час турніру, після того, як втратив свій баланс під час участі.
Дякую за додаткову інформацію. Чи не могли б ви уточнити, який був баланс реальних грошей на вашому рахунку на момент закриття казино? Зараз я говорю не про призи чи бонуси, а про баланс реальних грошей. Якщо ви отримали будь-які додаткові повідомлення від казино щодо деактивації вашого облікового запису, будь ласка, перешліть їх мені.
Шановна Вероніко,
На момент деактивації мого облікового запису баланс реальних грошей був меншим за 100 євро. На жаль, я не можу підтвердити точну цифру, оскільки мій обліковий запис повністю заблоковано, і я більше не маю доступу до цієї інформації.
Крім того, я хотів би підтвердити, що не отримував жодних повідомлень чи попередніх повідомлень від казино щодо деактивації мого облікового запису. Я дізнався про це лише тоді, коли спробував увійти та побачив повідомлення «Ваш обліковий запис вимкнено».
Шановний Брайсфокс
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Шановний Брайсфокс ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника N1 Bet Casino долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино N1 Bet ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини закриття/блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт,
Дякуємо за ваше терпіння. Ми надіслали детальне пояснення ситуації разом з усіма відповідними поясненнями безпосередньо Кубо електронною поштою. Якщо знадобляться додаткові роз'яснення, ми залишаємося доступними.
Шановне казино N1 Bet,
Дякую за вашу відповідь, а також за ваше електронне повідомлення. Я відповів на ваш лист безпосередньо.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякую.
Привіт,
Дякуємо за оновлення. Ми переглянули ваше повідомлення та відповіли безпосередньо електронною поштою.
Шановне казино N1 Bet,
Дякую за ваше повідомлення. Я відповів і надав додаткові роз'яснення щодо нашої позиції. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Бажаю всім щасливого Нового 2026 року.
Привіт, Кубо,
Дякую за ваше повідомлення.
Ми підтверджуємо, що відповіли на ваш останній електронний лист і надали там наші роз'яснення. Ми будемо раді продовжити обговорення.
Оскільки Kubo знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Kubo добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Kubo зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановна команда гуру казино,
Дякую за оновлення та за те, що повідомили мене про коротке продовження. Я повністю розумію та ціную прозорість щодо тимчасової відсутності Кубо. Я готовий почекати трохи довше, якщо це допоможе забезпечити справедливе та ретельне вирішення моєї справи.
З настанням нового року я також хотів би скористатися цією нагодою, щоб побажати команді Casino Guru та N1Bet Casino щасливого Нового 2026 року! Нехай цей рік принесе вам подальші успіхи, міцне здоров'я та позитивні результати у всіх ваших починаннях.
Ще раз дякую за вашу підтримку та за те, що ви продовжуєте допомагати в моїй справі. З нетерпінням чекаю на звістку від Кубо після його повернення.
З найкращими побажаннями,
Брайсфокс
Шановний Брайсфокс ,
Прошу вибачення за затримку з відповіддю через мою нещодавню недоступність.
Ми обговорили цю справу внутрішньо, і, на жаль, з нашої точки зору, немає права на повернення коштів у виграші турніру, про які йде мова. Хоча я розумію ваше невдоволення цим рішенням, я хотів би надати більш детальне пояснення.
Як правило, ми не домагаємося повернення коштів за потенційні виграші та не стягуємо їх з вимогою. У вашому випадку турнір проходив з 24 по 31 жовтня, а ваш доступ до турніру був обмежений 27 жовтня. Хоча ми визнаємо, що на той час ви були на першому місці, до кінця турніру залишалося ще чотири дні. З цієї причини виграші вважаються потенційними, а не гарантованими.
Крім того, казино залишає за собою право обмежувати доступ гравця до бонусів у будь-який час, зокрема під час поточної акції. У цьому випадку казино надало причини, які ми вважаємо достатньо вагомими, і тому ми не можемо продовжувати розслідування цього питання.
Я розумію, що ви можете вважати, що ваші кошти були вилучені несправедливо; проте це обмеження не вплинуло на баланс вашого рахунку, і кошти не були списані. Таким чином, вплив обмежився часом, витраченим на участь у турнірі.
Виходячи з вищевикладеного, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити скаргу як необґрунтовану .
Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що ми не змогли запропонувати кращого рішення. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Кубо
