Гравець з Японії виявив, що її обліковий запис закрито без пояснення причин під час звичайної гри, незважаючи на те, що умови казино не вказують причин для закриття. Вона вважала це несправедливим і планувала подати форму. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть покарати казино за закриття рахунків без конфіскації коштів і не можуть розслідувати причини закриття. Отже, скаргу було закрито, оскільки не можна було вжити подальших заходів.
Mystino Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: ??
Mystino Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я використовував це казино, і вони закрили мій рахунок без будь-яких пояснень.
Я просто грав у гру нормально, і в умовах зазначено, що "жодних пояснень щодо закриття не надаватимуться", тому я не знаю, чому її закрили.
Я вважаю, що закриття без причини є несправедливим, тому надішлю форму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний miki0610,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Кошти вилучені.
Однак не було чіткої причини закриття облікового запису, і він був закритий лише для гри, тому я хотів би почути чітку причину.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, miki0610. Я перепрошую, але ми не розслідуємо причину закритих рахунків, якщо казино не конфісковує реальні гроші. Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, і в ідеалі казино повинні повідомляти гравцям, чому вони втратили доступ до своїх облікових записів, але наші руки зв’язані.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
