Гравець з Франції подає офіційну скаргу проти казино MyStake з вимогою конфіскації 10 763 євро з балансу його рахунку, стверджуючи про дотримання правил KYC та відсутність прозорості щодо ймовірних порушень умов. Він також повідомляє про додаткове несанкціоноване списання 340 євро, домагаючись повного відновлення балансу, незважаючи на попередні спроби посередництва.
MyStake Casino - Виграші гравця конфісковані.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 22h 32m 20s
MyStake Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 год. тому
Переклад
Вітаємо команду CasinoGuru,
Я подаю цю офіційну скаргу проти казино MyStake після несправедливої конфіскації 10 763 євро з балансу мого рахунку.
Мій обліковий запис повністю перевірено за системою KYC. Я завжди використовував лише один спосіб оплати від свого імені та завжди діяв добросовісно. Нещодавно MyStake повідомив мене, що я нібито порушив розділи 9 та 10 їхніх Умов та положень. Однак вони відмовилися надати будь-які докази чи подробиці щодо цих звинувачень.
Факти такі:
- Масове вилучення коштів: Казино конфіскувало 10 763 євро, що включає мої законні виграші та 20% вирахування з моїх особистих депозитів. 20% «комісія за транзакцію» з депозитів є хижацькою та суперечить їхній власній політиці, яка говорить, що вони повинні «повернути гравцеві решту депозиту».
- Відсутність прозорості: Незважаючи на мій офіційний запит до Відділу комплаєнсу, казино чітко заявило: «На жаль, ми не можемо надати додаткові подробиці щодо конкретного порушення». Вилучення понад 10 000 євро без надання будь-яких фактичних доказів є неприйнятним.
- Додаткове несанкціоноване відрахування: На додачу до всього, я вчора виявив, що з мого залишку без жодних пояснень було знято ще 340 євро, поки суперечка триває.
- Повна відповідність KYC: Мою особу було ретельно перевірено та підтверджено MyStake до цієї проблеми. Я є єдиним власником та користувачем цього облікового запису.
Я вже спробував посередництва через AskGamblers, але враховуючи суму та хижацький характер відрахувань, я звертаюся до CasinoGuru для ретельного розслідування. Я вимагаю повного відновлення мого балансу, включаючи спочатку вилучені 10 763 євро та нещодавно вилучені 340 євро.
Я готовий надати вашій команді всі журнали спілкування та скріншоти мого підтвердженого статусу.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний fdc06340,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
